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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'appelle 1 heure et je consomme 3,5Go je paye combien ? 15€ ou 20€?

précision demandées sur les tarifs

MAXIME L.
MAXIME L.

MAXIME L.

Niveau
0
29 / 100
points

Réponses

Bonjour Maxime,

Conformément au Guide tarifaire disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client, avec votre forfait Le Complet vous êtes sujet à la tarification suivante :

-9,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 1 Go
-14,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 3 Go
-19,99€ comprenant 10h + SMS/MMS illimités + 5 Go
-24,99€ comprenant Appels illimités en France et vers l’international + SMS/MMS illimités + 20 Go

Avec 1h d'appel et 3,5 Go vous êtes donc bien facturé 19,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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