BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma nouvelle carte SIM activée ne fonctionne pas ?

Bonjour. J'ai reçu ma nouvelle carte SIM Prixtel Orange 4 g hier samedi et je l'ai activée en début d'après-midi. J'ai reçu un mail qu'elle fonctionnerait une heure plus tard. J'ai appelé 2 fois dans l'après-midi, la 2ème fois à 17 h. car ça ne fonctionnait pas. L'opératrice m'a expliqué que le samedi n'était pas un jour ouvré, c'est plus long mais que ça fonctionnerait le soir, ma carte &tant effectivement activée. Or toujours rien aujourd'hui (dimanche).
Je n'ai que les appels d'urgence et la mention "service non disponible". J'ai tenté dans mon ancien téléphone, c'est la même chose. L'ancienne carte Prixtel est reconnue dans mon ancien téléphone mais bien évidemment, elle ne fonctionne plus, ni dans le smartphone.
Il serait peut-être judicieux de préciser de ne pas activer les nouvelles cartes pendant le weekend car je suis passée à pas de réseau à domicile à pas de réseau du tout.
J'espère être dépannée demain lundi.
Merci d'avance.

MIREILLE L.
MIREILLE L.

MIREILLE L.

Niveau
1
120 / 750
points

Réponses

Mireille,

Comme indiqué précédemment, la carte SIM reçue sera activée par nos services le 16 mars 2017. AVANT CETTE DATE, elle ne fonctionnera pas.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

J'ai reçu 2 cartes, l'une activée le 15 mars et l'autre à activer de suite, ce que j'ai fait via le site, ce que j'ai fait.

MIREILLE L.
MIREILLE L.

MIREILLE L.

Niveau
1
120 / 750
points

Mireille,

Pouvez-vous m'indiquer les 20 chiffres figurant sur le bloc SIM de la carte que vous venez de recevoir ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie. C'est 89331043160044680399 sur la carte que j'ai activée. Ma carte Prixtel modulo 3 via SFR précédente est désormais désactivée.
Pourquoi ai-je reçu 2 cartes en même temps ?
Merci et Bonne journée

MIREILLE L.
MIREILLE L.

MIREILLE L.

Niveau
1
120 / 750
points

Bonjour Mireille,

Après retour du Service Technique, vous devrez placer l'autre carte SIM dans votre téléphone, à l'heure et à la date indiquées sur le courrier d'accompagnement.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci, c'est demain vers 11 h. Je croise les doigts !
Bonne journée.

MIREILLE L.
MIREILLE L.

MIREILLE L.

Niveau
1
120 / 750
points

Bonjour. Je viens d'insérer la carte notée comme devant être activée le 15 mars vers 11h. à 11h 50. J'ai eu du mal car les découpes se sont détachées mais elle semble être bien insérée car je peux la débloquer. Mais je n'ai toujours aucun service, appels d'urgence uniquement. Peut-être cet après-midi ?
A bientôt

MIREILLE L.
MIREILLE L.

MIREILLE L.

Niveau
1
120 / 750
points

Rebonjour.
A 17h40, je n'ai toujours pas de service (voir le message précédent).
Merci de me dire ce qu'il faut faire. Mon téléphone n'a pas changé, Huawei p8lite.
Cordialement

MIREILLE L.
MIREILLE L.

MIREILLE L.

Niveau
1
120 / 750
points

16 mars, 12 h. toujours pas de service

MIREILLE L.
MIREILLE L.

MIREILLE L.

Niveau
1
120 / 750
points

Bonjour Mireille,

Votre dossier a été transmis au Service Technique; celui-ci indique que vous devez insérer la carte SIM avec le O à l'arrière.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

C'était bien celle-là depuis le 15 comme demandé mais qui n'avait pas été activée comme prévu car ce soir 18h30, ça marche enfin ! Merci Sophie de la réponse.

MIREILLE L.
MIREILLE L.

MIREILLE L.

Niveau
1
120 / 750
points

Bonjour Mireille,

Merci pour votre retour. Je suis navrée du délai d'activation de votre carte SIM; veuillez nous en excuser. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel