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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Que faire car la gendarmerie ne prend pas les plaintes pour perte mais uniquement pour vol?

Conformement a votre mail je me suis presente a la gendarmerie et ils ne prennent pas en compte les plaintes pour perte mais uniquement pour vol.Je possede le code amei de 15 chiffres mais ils m ont conseille d attendre lundi ou mardi pour vous le fournir car si une personne le ramène je pourrai le recuperer et par la meme m en resservir

JEAN YVES D.
JEAN YVES D.

JEAN YVES D.

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Réponses

Bonjour Jean-Yves,

Effectivement, il arrive de + en + souvent que la police ou la gendarmerie refuse de prendre la plainte, par manque de temps et/ou d'effectif, et ce quelque soit le cas rencontré (perte ou vol de portable). De fait, vous pouvez nous adresser par courrier simple une attestation sur l'honneur en indiquant le numéro d'IMEI du téléphone égaré; nous procèderons au blocage définitif à réception.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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