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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'arrive plus à lire mes nouveaux emails sur mon portable depuis une mise à jour il y a 3 semaines

J'arrive à envoyer des mails depuis mon téléphone portable mais plus à en recevoir

DELPHINE M.
DELPHINE M.

DELPHINE M.

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Réponses

Bonjour Delphine,

Après vérifications, des connexions internet sont bien émises depuis votre carte SIM; ce qui indique déjà que l'APN internet est correctement configuré sur votre téléphone.

Vous indiquez que le problème concerne vos envois d'e-mails. Aussi, pouvez-vous m'en dire davantage ?

  • Quels sont la marque et le modèle de votre téléphone ?
  • Utilisez-vous l'application "Email" par défaut présente sur votre mobile ou utilisez-vous l'application dédiée liée à votre adresse mail ?
  • De quel type est votre adresse e-mail : Gmail, Yahoo, outlook... ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
j'utilise un samsung galaxie trend lite, je suis chez laposte.net, je ne sais pas si j'utilise l'application Email par défaut, pouvez-vous me dire comment trouver l'indication?
Je vous remercie,

Delphine M.

DELPHINE M.
DELPHINE M.

DELPHINE M.

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Delphine,

Merci pour vos précisions.
Concernant l'application, l'icône que vous sélectionnez avec votre doigt pour y accéder représente-elle une enveloppe cachetée avec le symbole "@" dans un disque rouge avec inscrit "Email" en dessous ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

OUI! Il s'agit bien d'une enveloppe cachetée avec le symbole @.
Que me conseillez-vous?

Delphine M.

DELPHINE M.
DELPHINE M.

DELPHINE M.

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Delphine,

Vous utilisez donc l'application de gestion de mails par défaut de votre téléphone.
Les paramètres des serveurs entrants et sortants de cette application doivent être configurés avec les paramètres fournis par votre client de messagerie mail.
Aussi, la boite mail que vous consultez via cette application est-elle celle deliée à votre adresse email "delphine.xxxxxxxxxxxx@laposte.net" ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je viens de vérifier: les paramètres rentrants et sortants sont bien configurés comme ceux de ma boîte mail laposte, par contre, lorsque je consulte les paramètres entrants et que je veux les valider, on me dit "impossible de se connecter au serveur" et "connexion sécurisée au serveur impossible", que dois-je faire?
Je vous remercie,

Delphine M.

DELPHINE M.
DELPHINE M.

DELPHINE M.

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Bonjour Delphine,

Merci pour votre retour.

Après recherches, les serveurs entrant et sortant doivent être configurés comme suit sur votre application :

-Serveur entrant pour la réception d'e-mails :
​Serveur : imap.laposte.net
​Sécurité : SSL
​Port : 993

-Serveur sortant pour l'envoi d'e-mails :
​Serveur : smtp.laposte.net
​Sécurité : SSL
​Port : 465
Cochez également la case Authentification dans les options de votre application.

Vous indiquez que votre application vous notifie les messages "impossible de se connecter au serveur" et "connexion sécurisée au serveur impossible".
De notre côté, votre ligne est correctement configurée et des connexions internet sont bien émises depuis votre carte SIM.
Il se peut que les serveurs de La Poste rencontrent également des difficultés ou que la mise à jour dont vous faites part ait modifié certains paramètres de votre téléphone.
Si besoin, faites un test en paramétrant le serveur entrant en mode non sécurisé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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