BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

modification de la configuration d'access à l messagerie "laposte.net" ?

Bonjour, depuis le 22 février, je n'arrive plus à accéder à ma messagerie "Laposte.net" sur mon téléphone Samsug.Le paramétrage a t'il changé?
Mercid e votre aide
Cordialement CP

CONCEPTION P.
CONCEPTION P.

CONCEPTION P.

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Conception,

Pour consulter vos e-mails, il est nécessaire que l'APN Internet soit configuré sur votre mobile. Aussi, afin de vérifier votre configuration pourriez-vous me préciser le modèle exact de votre téléphone Samsung ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
mon téléphone est un Samsug Star GT-S5280.
Cordialement CP

CONCEPTION P.
CONCEPTION P.

CONCEPTION P.

Niveau
0
34 / 100
points

Conception,

Je vous invite à vérifier si les APN de votre Samsung Galaxy Star (S5280) sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci beaucoup Alexia pour votre réponse mais mon problèma n'est pas lié à l'accès internet ni à la réception des MMS. Ces 2 fonctions sont bien opérationnelles.
Je peux me connecter à la messagrie (laposte.Net) si je passe par internet. Mais cette messagerie était synchronisée et j'y accédait directement jusuqu'au 22 février.
Depuis cette date, les mail ne sont plus récupérés lors de la synchronisation.
Cordialement
CP

CONCEPTION P.
CONCEPTION P.

CONCEPTION P.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Conception,

Merci pour vos précisions.

Si je comprends bien vous utilisez une application de gestion de mails sur votre téléphone afin de consulter votre boite mails de la Poste.

Aussi, concernant cette application, utilisez-vous l'application "Email" par défaut présente sur votre mobile ou utilisez-vous l'application dédiée de la Poste ?
Pour information, si l'icône que vous sélectionnez avec votre doigt pour y accéder représente une enveloppe cachetée avec le symbole "@" dans un disque rouge, il s'agit de l'application par défaut.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexia,
J'utilise l'application par défaut. Il s'agit bien de l'icone avec l'enveloppe et le symbole @ dans un disque rouge.
Merci encore de votre aide
Cordialement
Conception

CONCEPTION P.
CONCEPTION P.

CONCEPTION P.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Conception,

Merci pour votre retour.

Après recherches, les serveurs entrant et sortant doivent être configurés comme suit sur votre application :

-Serveur entrant pour la réception d'emails :
Serveur : imap.laposte.net
Sécurité : SSL
Port : 993

-Serveur sortant pour l'envoi d'emails :
Serveur : smtp.laposte.net
Sécurité : SSL
Port : 465

Si besoin, n'hésitez pas à consulter la page d'aide conçue par La Poste ici.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel