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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment régler les factures de mon mari en ligne, ou par prélèvement ?

nous sommes vieux client prixtel (zero forfait) ; nous avions 2 codes qui ont été fusionnés. Mon compte perso est résilié, et nous ne pouvons pas accéder à celui de mon mari pour régler les factures

GENEVIeVE L.
GENEVIeVE L.

GENEVIeVE L.

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Réponses

Bonjour Geneviève,

Après recherches, je constate qu'il existe un autre compte ayant votre adresse email pour identifiant. Ce compte est rattaché à la ligne 06XXXX4613.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia, merci de votre réponse.
Malheureusement, j'ai déjà essayé cette méthode : les 2 comptes "zéro forfait" ont été fusionnés sur mon adresse email sur le compte prixtel quand prixtel a racheté zéro forfait, et je n'ai accès qu'à mon n° de téléphone personnel ; le 06XXXX4613 n'est pas accessible. Je pense que c'est un pb technique, et cela fait presque 2 ans que je n'arrive pas à le résoudre. La carte bleue de mon mari est périmée depuis 3 ou 4 mois, et je ne peux pas mettre à jour les prélèvements.
Pouvez-vous m'aider ? faire suivre à un service technique par exemple ?
Merci
cordialement

GENEVIeVE L.
GENEVIeVE L.

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Bonjour Geneviève,

Après vérifications, votre dernière connexion au compte lié à la ligne 06XXXX4613 remonte au 22 novembre dernier.
Toutefois, afin de vous faciliter dans votre démarche, le mot de passe de cet Espace Client vient d'être réinitialisé. Votre nouveau mot de passe va vous être envoyé par e-mail.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je vous remercie, le compte est débloqué et j'ai pu régler la facture.
cordialement

GENEVIeVE L.
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