BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, en quoi consiste le débit réduit. Y a t-il du hors forfait?

Si on a utilisé les 20go du forfait, on passe en débit réduit.
Quelle en sont les conséquences financières.

ELIZABETH D.
ELIZABETH D.

ELIZABETH D.

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Bonjour Elizabeth,

J'imagine que vous parlez du forfait Le complet. Celui-ci étant garanti sans hors-forfait, au-delà des 20Go de connexion internet, le débit est réduit et rien ne vous est facturé en sus ! Vous surfez donc l'esprit tranquille :)
Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Même, à l'international?

ELIZABETH D.
ELIZABETH D.

ELIZABETH D.

Niveau
0
45 / 100
points

Elizabeth,

Les connexions à l'internet mobile incluses dans Le complet sont en France et non à l'étranger.
Si vous mentionnez les appels depuis la France vers les fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe, vous bénéficiez de ces appels en illimités pour 24,99€.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Concernant internet, à l'international.
Est ce a débit réduit automatiquement?

ELIZABETH D.
ELIZABETH D.

ELIZABETH D.

Niveau
0
45 / 100
points

Elizabeth,

Je vous invite à consulter le guide tarifaire de l'offre Le complet : les connexions à l'étranger ne sont pas incluses et seront facturées en supplément sans que ne soit appliqué une réduction de débit. Pour connaître le tarif qui dépend du pays, veuillez consulter le Guide Tarifaire des Communications Internationales : http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel