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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment vous signaler à nouveau la surfacturation du 04/02/2017, puisqu'il n'y a plus !de bouton pour contester

Grosse erreur de facturation de votre part le 04/02/17. Vous me dites classer ma demande si je ne renouvelle pas ma demande , Or il n'y a plus de bouton pour le faire .

GISeLE C.
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Réponses

Grosse erreur de facturation de votre part le 04/02/17. Vous me dites classer ma demande si je ne renouvelle pas ma demande , Or il n'y a plus de bouton pour le faire . Que dois je faire pour que vous reconnaissiez cette erreur ?

GISeLE C.
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Bonjour Gisèle,

Le bouton "Contestation de facture" n'est plus disponible sur votre Espace Client car vous avez déjà ouvert une contestation de facture. Celle-ci est en cours de traitement par le service concerné qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Clara de l'Equipe Prixtel

Non Clara je ne pense pas que ma première contestation suive sont cours car j'ai reçu comme retour que sans nouvelle demande de ma part ma demande était classée. Or impossible de renouveler ma demande car je ne trouve aucun endroit pour confirmer ma contestation à cette surfacturation du 04/02/2017. Merci de m'indiquer la marche à suivre ou de m'indiquer ce que devient ce prélèvement de plus de 296,59 euros au lieu de 13,99 euros. Merci de me faire une réponse très rapide . Meilleurs salutations.

GISeLE C.
GISeLE C.

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Bonjour Gisèle,

Après vérifications, je constate qu'une réponse vous a été apportée sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures".
Je vous invite à vous y connecter afin d'en prendre connaissance.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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