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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je veux rester sur le forfait l'essentiel et ne veux pas du modulo

Mon numero est le 06XXXX8646 je veux être au forfait l'essentiel et non au tarif modulo

MICHELE B.
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Réponses

Bonjour Michèle,

Après vérifications, vous disposez depuis juin 2015 du forfait Modulo (version 6).
Vous ne disposez donc pas du forfait L'Essentiel, qui est disponible depuis novembre 2016.
Si vous souhaitez passer sur L'Essentiel, vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur le lien "Modifier mon offre".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Dans espace client soit je suis sur le site de commande pour un non client et ne trouve pas le moyen de modifier mon offre, par contre se cumulent des commandes dans le panier que je ne peux pas annuler,
Soit je vais dans "Michèle" (mon espace client) mais resté bloquée sur notre ligne fixe 04 to 90 06 47 sans pouvoir accéder à ma ligne mobile n° 06 44 36 86 46., celle que je veux passer en "essentiel".
Merçi d'avance pour votre aide ou votre intervention directe sur mon abonnement.
Michèle

MICHELE B.
MICHELE B.

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Bonjour michèle,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client, c’est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.
Vos deux comptes disposent de la même adresse email pour identifiant.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Pouvez-vous modifier directement mon contrat sur mon mobile06XXXX8646 ( Michèle), afin de le transformer en contrat "l'Essentiel"? Merci d'avance...car je n'arrive pas à le faire moi-même

MICHELE B.
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Michèle,

Afin de vous faciliter dans votre démarche, je viens de faire la demande de modification d'offre pour votre ligne 06XXXX8646.
Le changement de forfait sera effectif début avril.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup Alexia pour votre intervention! Je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement
M. Bouquillard

MICHELE B.
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