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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

remboursement 5 euros

Bonjour
J’ai récemment renouvelé ma carte bleue et j’ai fait le changement sur mon compte. Il m’a été demandé de payer 5 euros pour la mise en marche de cette carte (ce que j’ai fait) et que j’allais être remboursé de cette somme sur la prochaine facture. Je viens de recevoir ma dernière facture par courrier, alors qu’habituellement je reçois une facture électronique, me demandant de payer mon dû, mais aucune trace de l’avoir de 5 euros. Pourriez m’expliquer pourquoi j’ai reçu une facture papier et pourquoi il ni y a pas eu le remboursement des 5 euros que vous avez encaissé ?

JEAN CARLOS G.
JEAN CARLOS G.

JEAN CARLOS G.

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Réponses

Bonjour Jean Carlos,

Après vérifications, votre carte bancaire arrivait à expiration au 28 février. A cette date, vous ne l'aviez toujours pas mise à jour. Au 1er mars lors de l'émission des factures votre mode de paiement par carte bancaire n'était plus valide. Aussi, vous avez basculé sur le mode de paiement par défaut (TIP/Chèque) et avez reçu par conséquent votre facture au format papier.

Le renouvellement de votre carte bancaire a été effectué le 02 mars. Votre modification et l'émission de votre facture de février se sont ainsi croisés. Aussi, je vous informe que votre paiement de 5€ a bien été pris en compte pour le paiement de votre facture du mois de février. Vous êtes à jour dans vos règlements et vous n'avez donc rien à régler. Votre compte présente à ce jour un solde créditeur de 3€ qui viendra se déduire de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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JEAN CARLOS G.
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