BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je reçois des messages mais je ne peux en envoyer sur le cadran s'affiche erreur

Je peux émettre des appels , recevoir des appels , recevoir des SMS mais ne peux en envoyer " Erreur" inscrit sur le cadran

GERARD P.
GERARD P.

GERARD P.

Niveau
0
53 / 100
points

Réponses

Bonjour Gérard,

Avec votre forfait L'Essentiel, vous disposez du réseau Orange.
Aussi, je vous invite à vérifier ou paramétrer le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Si le problème persiste, et afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

suite à la communication téléphonique ce jour , j ai bien sur l'écran : messages puis paramètres ensuite : sms, mms, messages push, puis messages diffusion n°de messagerie vocale etc .que doive faire pour paramétrer ma carte J'arrive à inscrire le n° +33 etc

GERARD P.
GERARD P.

GERARD P.

Niveau
0
53 / 100
points

Merci de me répondre mon portable est de la marque samsung S5610 j'ai placé la carte sim dans un portable nokia 6020 , j'obtiens le même résultat à savoir "ereur"

GERARD P.
GERARD P.

GERARD P.

Niveau
0
53 / 100
points

Bonjour Gérard,

Après recherches, dans les menus de votre Samsung S5610 vous devez sélectionner "Messages" puis "Paramètres" puis "SMS" et enfin "Centre de service" dans lequel vous devez renseigner la valeur +33689004000 puis sauvegarder.

Après cela, votre téléphone pourra envoyer et recevoir des SMS.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

A priori cela fonctionne Merci beaucoup

GERARD P.
GERARD P.

GERARD P.

Niveau
0
53 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel