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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bj, j'ai 1 forfait 2€ et 1 carte sim 1 mini. Je veux 1 forfait Complet et 1 carte sim micro. Comment faire ?

j'ai 1 tél alcatel avec une mini sim depuis dec 12. Je viens d'acquérir un wiko et j'ai besoin d'une micro sim. je souhaite également passer à un forfait Complet. Merci de prendre en compte ma demande. cdlt.

EDDIE F.
EDDIE F.

EDDIE F.

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Réponses

Bonjour Eddie,

Le changement d'offre ainsi que la commande de votre nouvelle carte SIM, se font via votre Espace Client.

Je vous invite à cliquer dans ligne mobile, puis "commande d'une nouvelle carte sim" et pour le forfait, cliquer dans ligne mobile puis "modifier mon offre"

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

bonjour et merci pour votre réponse.
En suivant vos informations, il me semble que je vais payer une nlle carte sim puis changer d'abonnement.
Dans le Forum - Françoise Q du 26 dec 16, il est mentionné qu'une nlle carte sim est envoyée si lors d'un chgt de forfait, la carte sim ne convient pas.
Pouvez vous me confirmer cette possibilité ? Merci.

EDDIE F.
EDDIE F.

EDDIE F.

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Bonjour Eddie,

Si votre carte SIM n'est pas compatible 4G, lors du changement de l'offre, alors vous recevrez une nouvelle carte SIM gracieusement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

bonjour,
mon nouveau forfait complet doit théoriquement être effectif depuis aujourd'hui; je ne peux rien faire de plus qu'avant (forfait 2€). Je vous remercie de m'envoyer gratuitement une carte micro sim pour utiliser le nouveau forfait; les premiers jours d'avril sont de fait ko de ce point de vue.
En vous remerciant de votre célérité.

EDDIE F.
EDDIE F.

EDDIE F.

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Bonjour Eddie,

Je viens de procéder à la modification et vous informe que votre forfait Le complet demarre dès ce mois-ci

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

bonjour,
si vous ne voulez pas m'envoyer une carte sim taille micro rapidement, je vais passer, rapidement, chez un autre opérateur.
cdlt

EDDIE F.
EDDIE F.

EDDIE F.

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Bonjour Eddie,

Le nouveau forfait Le complet ne nécessite pas de changement de carte SIM pour être utilisé. Votre carte SIM est compatible 4G

Si vous souhaitez changer le format de votre carte SIM en triple découpe suite à un nouveau téléphone que vous utilisez, je vous invite à cliquer dans ligne mobile puis commande de carte SIM depuis votre Espace Client.

Le changement de carte SIM sera facturée 15€ TTC conformément à votre guide tarifaire.

Léa de l'Equipe Prixtel

bonjour,
mon vieux téléphone ne me permet pas d'utiliser convenablement mon nouveau forfait; merci de me répondre clairement, si vous acceptez de m'envoyer une micro sim gratuitement ou non ? en cas de refus, je changerai au plus tôt d'opérateur.
cdlt

EDDIE F.
EDDIE F.

EDDIE F.

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Bonjour Eddie,

Comme indiqué précédement : Le nouveau forfait Le complet ne nécessite pas de changement de carte SIM pour être utilisé. Votre carte SIM est compatible 4G, il n'y a donc pas de nouvelle carte SIM en expédition de prévue.

Si votre téléphone est trop ancien, sachez que nous avons une boutique en ligne dont vous trouverez le lien ci dessous :

http://www.prixtel.com/telephone-mobile/

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions

Léa de l'Equipe Prixtel

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