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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bj, j'ai 1 forfait 2€ et 1 carte sim 1 mini. Je veux 1 forfait Complet et 1 carte sim micro. Comment faire ?

j'ai 1 tél alcatel avec une mini sim depuis dec 12. Je viens d'acquérir un wiko et j'ai besoin d'une micro sim. je souhaite également passer à un forfait Complet. Merci de prendre en compte ma demande. cdlt.

EDDIE F.
EDDIE F.

EDDIE F.

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Réponses

Bonjour Eddie,

Le changement d'offre ainsi que la commande de votre nouvelle carte SIM, se font via votre Espace Client.

Je vous invite à cliquer dans ligne mobile, puis "commande d'une nouvelle carte sim" et pour le forfait, cliquer dans ligne mobile puis "modifier mon offre"

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

bonjour et merci pour votre réponse.
En suivant vos informations, il me semble que je vais payer une nlle carte sim puis changer d'abonnement.
Dans le Forum - Françoise Q du 26 dec 16, il est mentionné qu'une nlle carte sim est envoyée si lors d'un chgt de forfait, la carte sim ne convient pas.
Pouvez vous me confirmer cette possibilité ? Merci.

EDDIE F.
EDDIE F.

EDDIE F.

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Bonjour Eddie,

Si votre carte SIM n'est pas compatible 4G, lors du changement de l'offre, alors vous recevrez une nouvelle carte SIM gracieusement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

bonjour,
mon nouveau forfait complet doit théoriquement être effectif depuis aujourd'hui; je ne peux rien faire de plus qu'avant (forfait 2€). Je vous remercie de m'envoyer gratuitement une carte micro sim pour utiliser le nouveau forfait; les premiers jours d'avril sont de fait ko de ce point de vue.
En vous remerciant de votre célérité.

EDDIE F.
EDDIE F.

EDDIE F.

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Bonjour Eddie,

Je viens de procéder à la modification et vous informe que votre forfait Le complet demarre dès ce mois-ci

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

bonjour,
si vous ne voulez pas m'envoyer une carte sim taille micro rapidement, je vais passer, rapidement, chez un autre opérateur.
cdlt

EDDIE F.
EDDIE F.

EDDIE F.

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Bonjour Eddie,

Le nouveau forfait Le complet ne nécessite pas de changement de carte SIM pour être utilisé. Votre carte SIM est compatible 4G

Si vous souhaitez changer le format de votre carte SIM en triple découpe suite à un nouveau téléphone que vous utilisez, je vous invite à cliquer dans ligne mobile puis commande de carte SIM depuis votre Espace Client.

Le changement de carte SIM sera facturée 15€ TTC conformément à votre guide tarifaire.

Léa de l'Equipe Prixtel

bonjour,
mon vieux téléphone ne me permet pas d'utiliser convenablement mon nouveau forfait; merci de me répondre clairement, si vous acceptez de m'envoyer une micro sim gratuitement ou non ? en cas de refus, je changerai au plus tôt d'opérateur.
cdlt

EDDIE F.
EDDIE F.

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Bonjour Eddie,

Comme indiqué précédement : Le nouveau forfait Le complet ne nécessite pas de changement de carte SIM pour être utilisé. Votre carte SIM est compatible 4G, il n'y a donc pas de nouvelle carte SIM en expédition de prévue.

Si votre téléphone est trop ancien, sachez que nous avons une boutique en ligne dont vous trouverez le lien ci dessous :

http://www.prixtel.com/telephone-mobile/

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions

Léa de l'Equipe Prixtel

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