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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

codes puk ne fonctionnent pas

BonjourJe vous contacte suite au conseil de l'assistance en ligne.
La carte SIM (utilisée sur une alarme) est bloquée alors même qu'il n'y a pas eu de code pin erronés.
Branchée sur une téléphone pour réactivation avec code punk, aucun des 2 codes ne fonctionne pour la réactivation.
Pouvez vous me venir en aide rapidement svp.
Cordialement

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Vous indiquez rencontrer un problème de carte SIM.
Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me confirmer que le problème rencontré concerne bien la ligne 06XXXX2668 ? Si oui, avez-vous bien utilisé le code PUK 1 :
39707250 ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir

Il s'agit effectivement de ce numéro.
Oui j'ai effectivement essayé avec ce code puk 1 ainsi que le puk 2 aucun ne fonctionne. Cela a été vérifié avec le service téléphonique qui m'a demandé de passer par l'assistance en ligne.
Merci

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

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Bonjour Isabelle,

Merci pour votre retour.
Pouvez-vous essayer la manipulation en insérant la carte SIM dans un autre téléphone ?
Si le problème persiste après test, je procèderai à l'envoi d'une nouvelle carte SIM. Aussi, l'adresse indiquée dans vos informations sur RAINNEVILLE est-elle à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir

J'ai donc essayé sur un téléphone Samsung et j'obtiens malheureusement le même résultat.
Mon adresse est bien celle de Rainneville
Bien cordialement

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

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Bonjour Isabelle,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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