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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

connexion impossible hors wifi avec smartphone l'essentiel Boulanger?

je n'y arrive pas malgré le paramétrage effectué hier par téléphone?

MARIE PIERRE L.
MARIE PIERRE L.

MARIE PIERRE L.

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Réponses

Bonjour Marie-Pierre,

Il semble que rencontriez un problème de configuration sur votre téléphone Boulanger.
Aussi, pourriez-vous me préciser le modèle exact de votre mobile EssentielB (BAR 241, CLAP 181, BAR S240...) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Merci de votre réponse, voici le N° du téléphone F023 0849930
Smartphone ESSENTIELB Wooze i5 bleu f

MARIE PIERRE L.
MARIE PIERRE L.

MARIE PIERRE L.

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Bonjour Marie-Pierre,

Merci pour votre retour.
Après vérifications, votre téléphone est sous système Android. Aussi, je vous invite à configurer les APN Internet et MMS de votre appareil comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci Alexia, J'ai fait ce que vous m'avez dit, mais toujours rien.

MARIE PIERRE L.
MARIE PIERRE L.

MARIE PIERRE L.

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Bonjour Marie Pierre,

Merci pour votre retour.
Il peut s'agir d'un problème de réseau.
Aussi, je vais procéder à une analyse réseau de votre zone de couverture. Pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours sur BETHUNE ?

Par ailleurs, parvenez-vous également à passer des appels ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Je suis toujours à Béthune et je parviens à passer des appels. Il n'y a que la connexion internet qui ne fonctionne pas.
Je vous remercie. Marie Pierre

MARIE PIERRE L.
MARIE PIERRE L.

MARIE PIERRE L.

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Marie Pierre,

Merci pour votre retour.

Après vérifications, aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone d'habitation.
Pouvez-vous me confirmer que les "données mobiles" sont bien activées sur votre téléphone ?

Si le problème persiste, afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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