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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

passer sur le réseau orange ?

Bonjour,
Ayant de gros soucis avec le réseau SFR depuis plusieurs semaines, j'ai demandé à passer sur le forfait l'essentiel, en pensant que le réseau changerait automatiquement. Je viens de contacter le service client car je n'ai pas de réseau alors que mon offre a été activée hier et ils m'ont dit de demander un changement de réseau sur le forum et que cela n'engendrerait pas de frais. Merci donc de bien vouloir me passer au plus vite sur le réseau orange, je suis sans téléphone !

LUCIE L.
LUCIE L.

LUCIE L.

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Réponses

Bonjour Lucie,

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau sur votre ligne. Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom. Les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés. Une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel.

Je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée,

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Julie,
Merci de votre réponse, mais comme ce n'est pas la première fois avec le réseau SFR, Est-ce possible de passer sur le réseau Orange comme me l'a dit votre collègue du service clients au téléphone ?
Merci
Lucie

LUCIE L.
LUCIE L.

LUCIE L.

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Bonjour Lucie,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Lucie,

La portabilité de votre ligne sur le réseau Orange est prévue pour le 14/03/17

Vous allez recevoir votre nouvelle carte SIM

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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