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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai 3 lignes mais une seule adr email. Je ne peux donc pas accéder aux autres lignes.

J'ai 3 lignes et 3 no client. Je n'ai qu'une et une seule adresse email rattaché à un no de tel/no client. Il m'est donc totalement impossible d'accéder aux autres comptes et donc de grouper mes 3 différents comptes.

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Réponses

Bonjour Mathieu,

Après vérification, vous avez bien trois comptes client avec trois adresses email identiques c’est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse, j'ai bien fait une remise à zéro du mot de passe. Dans mon espace client je n'ai toujours qu'un compte rattaché. Je voudrais donc grouper mes 2 autres comptes, mais pour cela quand je suit la procédure de " groupage", on me demande de me connecter à chacun de mes comptes pour valider le regroupement. Mais je ne peut pas car dans mon espace client je n'ai toujours et éternellement qu'un seul no de ligne.
Je tourne en rond, merci de regarder et de résoudre vraiment ce problème, car à mon niveau je n'ai aucune solution pour y arriver ! La solution est chez vous, certainement auprès de l'un de vos techniciens, merci de faire suivre. Cordialement. MB

MATTHIEU
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Bonjour Matthieu,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,
,

Julie de l'Equipe Prixtel

J'ai le même problème; impossible de se connecter sur 2ème compte client (D5IC); donc impossible de regrouper les comptes !!
merci de résoudre ce pb

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Bonjour Catherine,

Je constate que vous avez deux comptes avec la même adresse email. C’est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Julie,

Merci pour votre efficacité , tout est rentré dans l'ordre

cordialement,
Matthieu

MATTHIEU
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