BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

les mails reçus sur mon tél portable disparaissent ?

Les mails reçus sur mon tél portable disparaissent sans raison. Cela peut-il provenir d'un mauvais paramétrage de la box ?? Qu'en pensez-vous. Merci de votre aide. J L.

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

Niveau
1
201 / 750
points

Réponses

Bonjour Jacques,

Utilisez-vous l'application dédiée à votre boîte mails ou l'application "Email" installée par défaut sur votre smartphone ?
Par ailleurs, consultez-vous vos emails également sur un autre support (oridinateur , tablette...) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci de cette rapidité dans votre réaction suite à ma demande. Je ne sais comment répondre à votre première interrogation concernant l'utilisation de l'application dédiée à ma boite mail ou l'application "Email" installée par défaut sur mon smartphone. Je me souviens avoir "paramétré" sur mon tél portable (un stratrail 8 de SFR qui m'a été offert) les éléments des serveurs d'envoi et de réception des mails qui me sont adressés mais je ne sais si cela correspond à l'une ou l'autre de éventualités que vous évoquez. Par contre, je vous informe que je consulte également mes mails sur mon ordinateur et suis conscient que cela peut avoir une conséquence sur le problème qui m'arrive. Je suis également conscient que ces éléments ne vous suffiront peut-être pas à m'éclairer pour résoudre mon problème et reste bine évidemment disponible pour en discuter avec vous par téléphone (si c'est possible) ou tout autre moyen. A vous lire, Cordialement.

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

Niveau
1
201 / 750
points

Bonjour Jacques,

Merci pour vos précisions.
D'après votre réponse, vous indiquez avoir paramétré sur votre mobile les serveurs entrants et sortants de vos e-mails. Il semble donc que vous utilisez l'application "Email" par défaut.

Si vous consultez également vos e-mails sur votre ordinateur et que vous les supprimez de votre boite depuis votre ordinateur, cela aura pour conséquence de les supprimer du serveur de mails. Par conséquent, ces mails supprimés depuis votre ordinateur ne seront plus consultables depuis votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour et encore MERCI de cet échange aussi courtois que rapide. Vous avez cependant oublié l'origine de mon appel : mon problème n'est pas de réagir contre la disparition des mails qui me sont adressés APRES que je les ai supprimés à partir de mon ordinateur mais AVANT ! C'est donc SANS AUCUNE MANIPULATION DE MA PART que les mails reçus s'affichent sur mon téléphone puis disparaissent ; ils ne disparaissent pas immédiatement, j'ai bien évidemment le temps d'en prendre connaissance. C'est lorsque, après avoir fermé ma messagerie sur mon téléphone, je l'ouvre une nouvelle fois, les mails disparaissent, et ils ne sont pas, non plus, dans la corbeille ! . Je comprends aisément que, de mon ordinateur comme de mon téléphone, si je supprime un mail je ne le retrouve plus ni sur l'un ni sur l'autre (encore qu'il devrait rester dans la corbeille tant que je ne l'ai pas vidée). Y aurait-il un paramétrage du téléphone ou du serveur à modifier ?? A vous lire, cordialement

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

Niveau
1
201 / 750
points

Bonjour Jacques,

Merci pour vos précisions.
Après recherches, je vous invite à vérifier dans les paramètres de l'application de gestion d'emails de votre téléphone si vous avez une option du type "Supprimez les messages du serveur". Si oui, elle doit être décochée.
Par ailleurs, toujours dans les paramètres de cette application, vérifiez si le serveur entrant est configuré en IMAP au lieu de POP.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Toujours aussi rapide ! Merci.
Concernant les paramètres de l'application de gestion d'emails de mon téléphone, l'option "Supprimez les messages du serveur" est bien validée en "jamais" c'est donc bon.
Quant à la configuration du serveur entrant sur mon téléphone, je la modifie donc en "IMAP.aliceadsl.fr" car elle est actuellement en "pop.aliceadsl.fr". J'espere que cela va solutionner le problème. A suivre. Salutations. Merci.

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

Niveau
1
201 / 750
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel