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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

les mails reçus sur mon tél portable disparaissent ?

Les mails reçus sur mon tél portable disparaissent sans raison. Cela peut-il provenir d'un mauvais paramétrage de la box ?? Qu'en pensez-vous. Merci de votre aide. J L.

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

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Réponses

Bonjour Jacques,

Utilisez-vous l'application dédiée à votre boîte mails ou l'application "Email" installée par défaut sur votre smartphone ?
Par ailleurs, consultez-vous vos emails également sur un autre support (oridinateur , tablette...) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour et merci de cette rapidité dans votre réaction suite à ma demande. Je ne sais comment répondre à votre première interrogation concernant l'utilisation de l'application dédiée à ma boite mail ou l'application "Email" installée par défaut sur mon smartphone. Je me souviens avoir "paramétré" sur mon tél portable (un stratrail 8 de SFR qui m'a été offert) les éléments des serveurs d'envoi et de réception des mails qui me sont adressés mais je ne sais si cela correspond à l'une ou l'autre de éventualités que vous évoquez. Par contre, je vous informe que je consulte également mes mails sur mon ordinateur et suis conscient que cela peut avoir une conséquence sur le problème qui m'arrive. Je suis également conscient que ces éléments ne vous suffiront peut-être pas à m'éclairer pour résoudre mon problème et reste bine évidemment disponible pour en discuter avec vous par téléphone (si c'est possible) ou tout autre moyen. A vous lire, Cordialement.

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

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Bonjour Jacques,

Merci pour vos précisions.
D'après votre réponse, vous indiquez avoir paramétré sur votre mobile les serveurs entrants et sortants de vos e-mails. Il semble donc que vous utilisez l'application "Email" par défaut.

Si vous consultez également vos e-mails sur votre ordinateur et que vous les supprimez de votre boite depuis votre ordinateur, cela aura pour conséquence de les supprimer du serveur de mails. Par conséquent, ces mails supprimés depuis votre ordinateur ne seront plus consultables depuis votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour et encore MERCI de cet échange aussi courtois que rapide. Vous avez cependant oublié l'origine de mon appel : mon problème n'est pas de réagir contre la disparition des mails qui me sont adressés APRES que je les ai supprimés à partir de mon ordinateur mais AVANT ! C'est donc SANS AUCUNE MANIPULATION DE MA PART que les mails reçus s'affichent sur mon téléphone puis disparaissent ; ils ne disparaissent pas immédiatement, j'ai bien évidemment le temps d'en prendre connaissance. C'est lorsque, après avoir fermé ma messagerie sur mon téléphone, je l'ouvre une nouvelle fois, les mails disparaissent, et ils ne sont pas, non plus, dans la corbeille ! . Je comprends aisément que, de mon ordinateur comme de mon téléphone, si je supprime un mail je ne le retrouve plus ni sur l'un ni sur l'autre (encore qu'il devrait rester dans la corbeille tant que je ne l'ai pas vidée). Y aurait-il un paramétrage du téléphone ou du serveur à modifier ?? A vous lire, cordialement

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

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Bonjour Jacques,

Merci pour vos précisions.
Après recherches, je vous invite à vérifier dans les paramètres de l'application de gestion d'emails de votre téléphone si vous avez une option du type "Supprimez les messages du serveur". Si oui, elle doit être décochée.
Par ailleurs, toujours dans les paramètres de cette application, vérifiez si le serveur entrant est configuré en IMAP au lieu de POP.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Toujours aussi rapide ! Merci.
Concernant les paramètres de l'application de gestion d'emails de mon téléphone, l'option "Supprimez les messages du serveur" est bien validée en "jamais" c'est donc bon.
Quant à la configuration du serveur entrant sur mon téléphone, je la modifie donc en "IMAP.aliceadsl.fr" car elle est actuellement en "pop.aliceadsl.fr". J'espere que cela va solutionner le problème. A suivre. Salutations. Merci.

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

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