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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas de connexion de données?

Bonjour
Je viens de recevoir une nouvelle carte SIM pour la mettre en place dans un nouveau tel, un Asus ZenFone 3 max, je suis sur un forfait à 2€ + 200mo).
Pas de problème pour les conversations téléphoniques ni pour les SMS, mais impossible d'utiliser les données mobiles, pas de possibilité d'utiliser internet.
Ce tel fonctionne bien en WIFI.
J'ai remis cette nouvelle carte dans mon ancien tel (un ice phone) et même problème pas d'internet, alors que cela fonctionnait bien avec l'ancienne carte SIM.
Pourriez-vous m'aider à configurer correctement la connexion ou, le problème provient-il de la carte?
Merci d'avance, bonne journée
François M.

FRANCOIS M.
FRANCOIS M.

FRANCOIS M.

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Réponses

Bonjour François,

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre Asus ZenFone 3 max. Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Ensuite, je vous invite à configurer les APN Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci de votre réponse, mais pour le moment, après avoir réglé les paramètres comme indiqués, il n'y a aucun changement, toujours aucune connexion au réseau.
bonne journée

François

FRANCOIS M.
FRANCOIS M.

FRANCOIS M.

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Bonjour François,

Après vérifications, la modification sur votre ligne n'est pas encore passée.
Aussi, je transmets votre demande directement à notre Service Technique.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour

La modification vient d'être faite, la connexion fonctionne bien maintenant.

Merci bonne fin de journée
François

FRANCOIS M.
FRANCOIS M.

FRANCOIS M.

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Bonjour François,

Merci pour retour.
Aussi, suite au retour de notre Service Technique, je vous confirme que votre ligne est à présent opérationnelle.

Je reste à votre disposition pour toute autre question,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Après résolution du problème Jeudi, Dès hier vendredi je n'avais de nouveau plus de connexion de données et pareil aujourd'hui alors que je n'ai rien modifié de mon côté.
Pourriez-vous faire le nécessaire merci.
Bonne journée
François

FRANCOIS M.
FRANCOIS M.

FRANCOIS M.

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Bonjour François,

Pouvez-vous me confirmer que vos APN sont bien configurés comme indiqués précédemment ? Les données mobiles sont-elles toujours bien activées sur votre téléphone ?

Par ailleurs, je vais procéder à une analyse réseau de votre zone de couverture.
Pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse renseignée dans vos informations sur CHATUZANGE ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je viens de vérifier, les paramètres sont bien enregistrés comme indiqués dans votre premier message. Suite à cette vérification j'ai redémarré le tel et après ce redémarrage, la connexion s'est établie.
Pour l'adresse elle est conforme à celle qui figure sur mes données, mais aujourd'hui j'étais à Lyon et la connexion ne s'est fait que suite au redémarrage du tel.
C'est justement en dehors de mon domicile que je souhaite utiliser cette connexion donc j'aimerais pouvoir l'utiliser facilement et simplement (sans redémarrage ou paramétrage).
Bonne journée
François

FRANCOIS M.
FRANCOIS M.

FRANCOIS M.

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Bonjour François,

Merci pour votre retour.

Après recherches, je vous informe que deux équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent CHATUZANGE sont en panne. Cela peut entraîner des perturbations sur vos communications et expliquer pourquoi vous avez des pertes de connexion internet. Votre mobile perd alors son accroche au réseau et dans ce cas un redémarrage du téléphone peut être nécessaire.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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