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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n arrive plus à envoyer des mms de mon Samsung j 5 2016 comment faire pour les récupérer ?merci

Impossible d envoyer le mms des que le service sera disponible me marque le téléphone

RAYMONDE F.
RAYMONDE F.

RAYMONDE F.

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Réponses

Bonjour Raymonde,

Pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS de votre Samsung J5 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse mais je n'arrive toujours pas à envoyer des mms mon téléphone marque (impossible d'envoyer votre mms des que le service sera disponible)je commence à désespère! !!!

RAYMONDE F.
RAYMONDE F.

RAYMONDE F.

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Raymonde,

Il semble que rencontriez un problème de réseau.
Afin de vérifier la couverture réseau sur votre zone, pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse renseignée dans vos informations sur GAMBSHEIM ?

Par ailleurs, avez-vous bien redémarré votre mobile après la configuration de ses APN ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Alexiaje crois que nous avons réussi à resoudre le problème merci pour votre aide et votre professionnalisme. Cordialement Raymonde

RAYMONDE F.
RAYMONDE F.

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Bonjour Raymonde,

Merci pour votre retour.
Après vérifications, je constate que des MMS ont bien été émis depuis votre ligne; ce qui indique que votre téléphone est correctement configuré.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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