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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Echec appels VOIP vers mon numéro de téléphone

Bonjour

J'ai posté un rapport de bogue sur mon compte prixtel. On m'a répondu de poser ma question ici pour pouvoir donner des détails.

Avant (il y a un peu plus d'un mois), les manipulations que je décris ici fonctionnaient et je recevais bien les appels VOIP sur mon Meizu Pro 5.

J'utilise le prestataire de service https://www.diamondcard.us afin d'appeler des numéros de téléphone via le réseau cellulaire depuis mon PC connecté à internet (équivalent de Skype Out).

Seul mon numéro de téléphone n'est pas joignable (erreur Service Unavailable) − je n'ai pas eu l'occasion de tester d'autres numéros téléphoniques de chez Prixtel. Si vous voulez, donnez-moi un numéro à appeler, et je vous confirme/infirme l'hypothèse que tous les numéros de chez Prixtel sont affectés.

J'ai bien réalisé des tests croisés : ma carte SIM dans un Samsung Galaxy S7 ne donne pas plus de résultats - et la carte SIM (laposte) de mon ami dans mon téléphone est bien joignable.
Le dernier test croisé a été effectué hier 27/02/2017 à 16h31

Merci du temps que vous consacrerez à la résolution de ce problème (qui m'handicape car empêche qu'on m'appelle depuis un autre pays)
Jérôme P.

JEROME P.
JEROME P.

JEROME P.

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Réponses

Bonjour Jérôme,

Après analyses, votre ligne est correctement paramétrée et aucune modification ne lui a été apportée dernièrement.
Parvenez-vous à passer des appels VOIP avec un autre service comme Skype ?
Cela fonctionne-t-il lorsque vous êtes connecté uniquement en Wifi ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia

Les appels Skype Out vers mon numéro sont bien reçus. J'ai essayé ce matin 12∕03/2017 à 10h31.

Je n'ai pas compris la question qui concerne le Wi-Fi.

JEROME P.
JEROME P.

JEROME P.

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Bonjour Jérôme,

Vous indiquez que les appels VOIP en provenance de Skype fonctionnent sur votre ligne.
Aussi, je vous invite à vous rapprocher du support du prestataire Diamondcard avec lequel vous rencontrez le problème.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Déjà fait. Ils m'ont demandé de vous contacter pour voir si vous pouviez apporter plus d'informations sur ce problème (log files).
J'aimerais bien tester d'appeler un autre numéro téléphonique Prixtel avec ce service, pour voir si cela concerne tous vos numéros ou juste le mien.

Pouvez-vous me donner un de vos numéros, et un horaire pendant lequel vous pourrez répondre s'il sonne svp ?

JEROME P.
JEROME P.

JEROME P.

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Bonjour Jérôme,

Je suis désolée mais le service téléphonique et le forum d'assistance sont deux services distincts. Aussi, sur le forum nous communiquons uniquement par messages écrits et nous n'avons pas la possibilité de vous appeler ou d'être appelés.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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