BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

prix des sms vers l'Italie

Les sms vers l'Italie depuis la France sont-ils gratuits, compris dans le forfait, ou payants en supplément? Merci de votre réponse

EVELYNE L.
EVELYNE L.

EVELYNE L.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Evelyne,

Votre Forfait Modulo 4G comprend ceci :

  • SMS illimités en Europe et dans les DOM vers tous les opérateurs fixes et
  • mobiles en France métropolitaine, dans la limite de 15 jours par an et 199
    correspondants différents par mois (hors SMS/MMS surtaxés, n° courts et
    MMS cartes postales). Les SMS reçus à l’étranger sont gratuits.

    Dès la 1ère communication (appels, SMS ou Internet) en Europe ou dans les DOM vers
    la France, basculement automatique sur le palier à 29,99€

    Je vous invite à consulter votre guide tarifaire disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Documentation"

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Julie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je vous remercie de votre réponse, qui m'apporte des éclaircissements, mais pas du tout sur ce que j'avais demandé: dommage.
Votre guide tarifaire indiquerait que les SMS de France vers l'Italie coûtent 30c. .. Je croyais que les dernières lois les rendaient au même prix qu'à l'intérieur de la France. C'est pour cela que j'ai posé ma question.
Merci donc de me dire quel est le prix des SMS vers l'Europe (UE), et s'il n'est pas compris dans le forfait (actuellement 3,99€), comment ils seront facturés.
Bien cordialement

EVELYNE L.
EVELYNE L.

EVELYNE L.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Evelyne,

Désolée j'ai répondu en effet depuis l'Europe et non depuis la France..
Mais vous avez la réponse ! les sms sont facturés 0,30€ depuis la France vers l'Europe.

Suite à une directive européenne, la tarification des appels en Europe a évolué au 01/05/2016.
Aussi, les appels émis depuis l'Europe vers l'Europe sont facturés comme un appel émis depuis la France + 0,06€/mn.

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel