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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM bloquée

Bonjour, je suis Mr Couronne Jacques. J'ai entré mon code PIN 3 fois sans être sûr que ce soit le bon et bien sûr ma carte SIM est à présent bloquée. Je suis allé dans mon compte client afin de récupérer mon code PUK et là je m'aperçois qu'en grands caractères apparait mon ancien n° 06 10 57 40 75 dont la ligne est résiliée et en dessous en tout petit mon n° actuel 07 52..... Encore en dessous est inscrit vos codes PUK : PUK 1, PUK 2. J'ai donc tenté le PUK 2 en supposant qu'il correspondait à mon n° de tél. actuel puis, comme demandé, j'ai entré le PIN mais rien ne fonctionne, il s'affiche code erroné. Je ne sais pas si c'est le code PUK ou le code PIN qui n'est pas bon ou peut-être les deux. J'ai également constaté que lorsque je consulte mon compte client, il ne s'affiche pas les infos ni les factures qui correspondent à mon n° actuel mais tout ce qui est rattaché à mon ancien n° de tél.
1er question : comment puis-je connaître le code PUK rattaché à mon n° actuel, 07 52......
ainsi que le bon code PIN (où éventuellement le changer) ?
2ème question : pouvez-vous mettre à jour mon compte client afin que je puisse consulter les infos et les factures rattachées à mon n° actuel ?
A plusieurs reprises j'ai essayé de vous joindre par tél. mais en vain. A chaque fois, je suis mis en attente entre 5 et 10mn sans avoir personne au bout du fil.
J'attend une réponse rapide de votre part car je ne peux plus utiliser mon tél. Cela devient plus qu'URGENT. Merci.

JACQUES C.
JACQUES C.

JACQUES C.

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Réponses

Bonjour Jacques,

Vous n'avez qu'un compte client à votre nom et la ligne associée est effectivement résiliée.
L'autre numéro, 0752xxxx24, n'est pas à votre nom mais le compte utilise la même adresse e-mail.
Le code PUK associé à la carte SIM de la ligne 0752xxxx24 est 63200672

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Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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