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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM bloquée

Bonjour, je suis Mr Couronne Jacques. J'ai entré mon code PIN 3 fois sans être sûr que ce soit le bon et bien sûr ma carte SIM est à présent bloquée. Je suis allé dans mon compte client afin de récupérer mon code PUK et là je m'aperçois qu'en grands caractères apparait mon ancien n° 06 10 57 40 75 dont la ligne est résiliée et en dessous en tout petit mon n° actuel 07 52..... Encore en dessous est inscrit vos codes PUK : PUK 1, PUK 2. J'ai donc tenté le PUK 2 en supposant qu'il correspondait à mon n° de tél. actuel puis, comme demandé, j'ai entré le PIN mais rien ne fonctionne, il s'affiche code erroné. Je ne sais pas si c'est le code PUK ou le code PIN qui n'est pas bon ou peut-être les deux. J'ai également constaté que lorsque je consulte mon compte client, il ne s'affiche pas les infos ni les factures qui correspondent à mon n° actuel mais tout ce qui est rattaché à mon ancien n° de tél.
1er question : comment puis-je connaître le code PUK rattaché à mon n° actuel, 07 52......
ainsi que le bon code PIN (où éventuellement le changer) ?
2ème question : pouvez-vous mettre à jour mon compte client afin que je puisse consulter les infos et les factures rattachées à mon n° actuel ?
A plusieurs reprises j'ai essayé de vous joindre par tél. mais en vain. A chaque fois, je suis mis en attente entre 5 et 10mn sans avoir personne au bout du fil.
J'attend une réponse rapide de votre part car je ne peux plus utiliser mon tél. Cela devient plus qu'URGENT. Merci.

JACQUES C.
JACQUES C.

JACQUES C.

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Réponses

Bonjour Jacques,

Vous n'avez qu'un compte client à votre nom et la ligne associée est effectivement résiliée.
L'autre numéro, 0752xxxx24, n'est pas à votre nom mais le compte utilise la même adresse e-mail.
Le code PUK associé à la carte SIM de la ligne 0752xxxx24 est 63200672

Pour accéder à ce compte, vous pouvez réinitialiser le mot de passe du compte en vous rendant sur http://www.prixtel.com/client, après vous être déconnecté si besoin de l'autre compte.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

vous n'avez pas compris j'ai commendé un double de la première carte N°de ligne 0752xxxx23 pour fonctioné avec le deuxième telephone si çà n'eu peu pas fonctioné comme çà je vous renvoi la carte et vous me remboursez

SERGE C.
SERGE C.

SERGE C.

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points

Bonjour Serge,

Nous ne commercialisons pas de carte Jumelle. Ce n'est pas indiqué sur notre site et sur les guide tarifaires.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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