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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Lorsque j'envoie des SMS , on me mets échec

depuis hier je ne peux plus envoyer ,j'ai éteins et rallumé mon téléphone , vérifié mon compte , ce jour il me reste 11 SMS ??????

CLAUDINE L.
CLAUDINE L.

CLAUDINE L.

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Réponses

Bonjour Claudine,

Votre ligne est sur l'offre L'essentiel qui s'ajuste chaque mois à votre consommation. Vous êtes sur le tarif à 2€; si vous dépassez les 100 SMS expédiés, votre forfait basculera sur le tarif suivant : 3,99€ pour 2€ d'appels, 250 SMS/MMS et 20Mo d'Internet mobile.
Concernant l'anomalie que vous rencontrez lors de l'expédition de SMS, pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre téléphone ? Êtes-vous à Billy Chevannes ?
Pouvez-vous placer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et m'indiquer si l'anomalie se reproduit lors de l'envoi d'un SMS ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Mon téléphone est un TELEFUNKEN TM 250 IZY ,j'habite à Billy Chevannes .Je n'ai pas la possibilité de placer ma carte sim dans un téléphone débloqué. J'espère que sous 48h le problème sera solutionné ,ou je change d'opérateur.

CLAUDINE L.
CLAUDINE L.

CLAUDINE L.

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Claudine,

Notre partenaire Télécom nous informe que votre ligne ne présente aucune anomalie.
Les derniers SMS visibles datent du 20/02.

Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone et si nécessaire, en l'absence d'amélioration, à effectuer un test croisé s'il vous plait.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

J'ai enfin pu trouver quelqu'un pour faire un test croisé, son téléphone ne pouvait pas envoyer de SMS avec ma carte sim ! Pourriez agir car depuis le 20/02 je ne peux envoyer de SMS, merci

CLAUDINE L.
CLAUDINE L.

CLAUDINE L.

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Bonjour Claudine,

Je vous invite à vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

mon test est concluent c'set bien la carte sim qui est en cause, veuillez m'en faire parvenir une nouvelle au plus vite .

CLAUDINE L.
CLAUDINE L.

CLAUDINE L.

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Bonjour Claudine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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