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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Lorsque j'envoie des SMS , on me mets échec

depuis hier je ne peux plus envoyer ,j'ai éteins et rallumé mon téléphone , vérifié mon compte , ce jour il me reste 11 SMS ??????

CLAUDINE
CLAUDINE

CLAUDINE

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Réponses

Bonjour Claudine,

Votre ligne est sur l'offre L'essentiel qui s'ajuste chaque mois à votre consommation. Vous êtes sur le tarif à 2€; si vous dépassez les 100 SMS expédiés, votre forfait basculera sur le tarif suivant : 3,99€ pour 2€ d'appels, 250 SMS/MMS et 20Mo d'Internet mobile.
Concernant l'anomalie que vous rencontrez lors de l'expédition de SMS, pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre téléphone ? Êtes-vous à Billy Chevannes ?
Pouvez-vous placer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et m'indiquer si l'anomalie se reproduit lors de l'envoi d'un SMS ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Mon téléphone est un TELEFUNKEN TM 250 IZY ,j'habite à Billy Chevannes .Je n'ai pas la possibilité de placer ma carte sim dans un téléphone débloqué. J'espère que sous 48h le problème sera solutionné ,ou je change d'opérateur.

CLAUDINE
CLAUDINE

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Claudine,

Notre partenaire Télécom nous informe que votre ligne ne présente aucune anomalie.
Les derniers SMS visibles datent du 20/02.

Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone et si nécessaire, en l'absence d'amélioration, à effectuer un test croisé s'il vous plait.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

J'ai enfin pu trouver quelqu'un pour faire un test croisé, son téléphone ne pouvait pas envoyer de SMS avec ma carte sim ! Pourriez agir car depuis le 20/02 je ne peux envoyer de SMS, merci

CLAUDINE
CLAUDINE

CLAUDINE

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Bonjour Claudine,

Je vous invite à vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

mon test est concluent c'set bien la carte sim qui est en cause, veuillez m'en faire parvenir une nouvelle au plus vite .

CLAUDINE
CLAUDINE

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Bonjour Claudine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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