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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

déclaration perte de mon portable ?

Je suis à Cuba où j'ai perdu mon portable.
Impossible de suivre votre procédure suite aux questions réponses puisque les ligne que vous dites de suivre n'existent pas ! Aucune possibilité apparente pour faire cette déclaration en ligne... Merci de bloquer mon portable au plus vite.

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Réponses

Bonjour Xavier,

Après vérifications, vous disposez de deux comptes. Le compte avec lequel vous intervenez sur notre forum d'assistance est différent de celui rattaché à votre ligne 06XXXX2120.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Par ailleurs, afin de bloquer votre ligne, pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien du numéro 06XXXX2120 ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Alexia,

Je vous remercie pour votre réponse.
Oui; il s'agit bien de ma ligne 06 68 ... 21 20.
Merci de la bloquer.
Pouvez-vous me faire parvenir une nouvelle SIM ?
Je rentre très bientôt.

Cordialement

Xavier

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Bonjour Xavier,

Suite à votre retour, je vous informe que votre ligne vient d'être suspendue.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée à l'adresse renseignée dans votre Espace Client.

Par ailleurs, si vous souhaitez également bloquer votre téléphone afin qu'il ne soit plus utilisable vous devez déposer une plainte auprès des Services de Police ou de Gendarmerie en leur précisant que Prixtel est votre opérateur et en leur communiquant le numéro IMEI de votre téléphone portable. Vous avez ensuite 4 jours pour nous transmettre la déclaration de vol à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex.
A réception de la déclaration de perte ou de vol de votre téléphone, nous procéderons à l'inscription sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.
A réception de votre nouvelle carte SIM, activez la depuis votre Espace Client, ce qui désactivera votre ancienne carte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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