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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi ai-je une consommation d'internet alors que je ne fais pas d'internet ?

depuis mon changement de téléphone et de forfait , j'ai une consommation d'internet qui d'ailleurs augmente alors que je ne fais pas d'internet; j'ai tablette et ordi à disposition .
Je voudrais donc savoir avec précision ce qui induit cette fausse consommation .
Par ailleurs , le réseau SFR ne passe toujours pas dans ma commune et ce depuis bientôt un an ! Cela commence donc à faire beaucoup de problèmes pour un manque de réseau et une facture qui grimpe .Pour le réseau , toujours pas de résolution efficace!
Je pense sérieusement prospecter ailleurs pour mes deux lignes .
Cordialement .
C. M.-Th.

CATHERINE M.
CATHERINE M.

CATHERINE M.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Votre smartphone s’est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin.

Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Concernant le problème que vous rencontrez avec le réseau SFR, après vérification de la carte réseau, nous ne relevons pas d'anomalie dans la zone de JONCHERY SUR SUIPPE.

Sachez néanmoins que vous avez la possibilité de changer de réseau en souscrivant à notre offre L'essentiel qui est sur le réseau Orange dont vous trouverez le lien de l'offre en cliquant ici

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonsoir , je voudrai savoir pourquoi je suis connecté à internet ce que je viens de vérifier sur ma facture aujourd'hui même alors que je l'ai supprimé sur mon portable depuis plusieurs jours.
Merci de me répondre.

PAULETTE S.
PAULETTE S.

PAULETTE S.

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Bonjour Paulette,

Après vérification, il y a en effet de la consommation data sur votre ligne mobile depuis le début du mois.

Votre smartphone s’est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin.

Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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