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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma puce ne passe jamais en 4G?

Bonjour,

Je n'arrive pas a comprendre pourquoi ma puce qui viens de m'être livre ne passe jamais en 4G? est ce que le réseau prixtel est équipé de la 4G?
Il est à noter que le téléphone n'est pas en cause, car il s'agit de l'Iphone 7 qui est correctement paramètre.
Par ailleurs j'ai appelé a plusieurs reprise l'assistance Prixtel pour comprendre pourquoi, et une personne devait me rappeler pour une assistance technique or cette personne ne m'as toujours pas rappeler.

Merci de revenir vers moi au plus vite afin de régulariser la situation. Sans retour de votre part je me verrais dans l'obligation de changer d'opérateur.

Cordialement,

Jamal

JAMAL A.
JAMAL A.

JAMAL A.

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Réponses

Bonjour Jamal,

Après vérifications, vous disposez du forfait Modulo 3 sur votre ligne 06XXXX4386.

Conformément à la Fiche standardisée de votre offre, vous avez accès aux réseaux 2G et 3G uniquement. La 4G n'étant pas compatible votre forfait actuel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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