BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appels depuis l'étranger

ma fille a un forfait modulo 4G à 29.99 les appels de l'étranger sont compris d'apres ma lecture ainsi que la connexion internet ce qui n'est pas le cas avec le forfait modulo 6.
si j'ai bien compris, il n'y a pas de surtaxe avec le modulo 4G exemple du canada vers france ou du canada vers fixe ou portable au canada?
pour la connexion internet y a t il des restriction ou un mode d'utilisation à savoir depuis l'etranger?
merci

CAROLINE T.
CAROLINE T.

CAROLINE T.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Caroline,

Le forfait Modulo 4G comprend ceci :

Communications incluses depuis la France vers l’international

  • Appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et
  • mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en
    Europe dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants différents par
    mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services). Au-delà : facturation en
    hors-forfait.

    Communications incluses depuis l’Europe et les DOM vers la France (roaming)

    • Appels illimités en Europe et dans les DOM vers tous les opérateurs fixes et
    • mobiles en France métropolitaine dans la limite de 15 jours par an, 2h par
      appel et 199 correspondants différents par mois (hors n° spéciaux et n° de
      services).

      Le Canada fait parti de la Zone Amérique Du Nord. Si vous appelez du Canada vers la France (vers tous les opérateurs fixes et mobile) c'est compris dans votre forfait.
      Dès la 1ère communication (appels, SMS ou Internet) en Europe ou dans les DOM vers
      la France, basculement automatique sur le palier à 29,99€

      Vous avez 3 go de data par an (en roaming)

      Vous serez facturé en hors forfait si vous dépassez le seuil de 3 Go en Europe et dans les DOM et en cas de dépassement des 15 jours par an pour le roaming en Europe et dans
      les DOM (appels, SMS et Internet)

      Je vous invite à consulter le guide tarifaire du Modulo 4G disponible sur votre Espace Clent dans la rubrique "ma documentation" avant votre départ en congé.

      Pour information, il vous faudra activer l'itinérance des données dans les paramètres de votre téléphone au CANADA. Si votre mobile ne sélectionne pas automatiquement un réseau à l'étranger, il faudra le forcer manuellement, dans les paramètres réseau de votre portable, en sélectionnant pour le Canada un des opérateurs suivants :

      • Rogers Wireless Inc, nom de réseau "Rogers Wireless".
      • Telus Communications, nom de réseau "Telus".
      • Bell Mobility, nom de réseau "Bell Mobility".

      Je vous invite également avant de partir à consulter le Guide Tarifaire des Communications Internationales.
      https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

      Je reste à votre disposition si besoin,

      Julie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel