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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

"Votre carte sim n'autorise pas de connexion au reseau". Que faire ?

Aucun réseau

  • OnePlus3t acheté neuf sur site OnePlus
  • "Votre carte sim n'autorise pas de connexion au reseau" en recherche automatique de réseau
  • "Impossible, veuillez reessayer plus tard" lors des connexion aux reseaux Prixtel 2G, 3G et 4G de façon manuel
  • J'ai configuré l'APN
  • J'ai testé une autre carte sim appartenant à un autre opérateur : AUCUN PROBLEME

Précision : j'ai commandé et reçu cette carte il y a plus de 3 mois mais je viens d'essayer de m'en servir aujourd'hui pour la première fois.

Lors des recherches manuelle de réseaux, les réseaux prixtel 2G 3G 4G se succède mais n'apparaissent jamais en même temps. A croire que ça en capte qu'un seul à chaque recherche, et que c'est aléatoire. (ça me fait pop également ce message en notif : "Le réseau de l'opérateur choisi est introuvable" alors qu'il reçoit du signal pour la recherche.)

CHRISTIAN B.
CHRISTIAN B.

CHRISTIAN B.

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Réponses

Ayant feuilleté j'ai vu que la carte sim envoyé n'est activable que 1 mois maximum après, j'imagine que c'est là d'ou vient le probleme, il me faut juste une confirmation que le problème se situe bien là

CHRISTIAN B.
CHRISTIAN B.

CHRISTIAN B.

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Bonjour Christian,

Après vérifications, une carte SIM vous a été expédiée début septembre et vous disposiez d'un délai d'un mois jusqu'au 12 octobre pour l'activer depuis votre Espace Client; ce qui explique pourquoi celle-ci n'est plus opérationnelle.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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