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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture papier demande

bonjour je souhaite recevoir mes factures au format papier sans frais supplémentaires comme le prevoit la loi; pouvez vous prendre en compte ma demande; de plus je voudrais avoir une facture papier pour les 5 euros payées lors de la souscription cord

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

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Réponses

Bonjour Jérôme,

Votre demande a été transmise à notre Service Technique qui nous informe que vous recevrez à partir de la prochaine facturation vos factures papier.

Pour information, vos anciennes factures sont téléchargeables et imprimables depuis votre Espace Client dans la rubrique "Factures"

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Comment se fait il que je ne reçois plus de facture papier et que ce dernier mois, vous avez été obligé de m'envoyer un SMS pour payer.

GERARD C.
GERARD C.

GERARD C.

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Bonjour Gérard,

Après vérifications, votre facture papier du mois d'avril vous a bien été expédiée. Il semble que suite à une erreur de livraison de la Poste vous ne l'ayez pas reçue.

Par ailleurs, après vérifications, vous réglez manuellement vos factures par carte bancaire chaque mois directement depuis votre Espace Client. Aussi, votre facture n'ayant pas été réglée au 27/05 un SMS d'avertissement vous a été envoyé afin de vous éviter des pénalités de retard.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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