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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

messagerie vocale et info conso ne fonctionnent pas

Tout nouveau client, j'appelle le 789 pour la messagerie vocale et le 998 pour l'info conso mais cela ne fonctionne pas. La communication est de suite coupée.

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

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Réponses

Pareil pour moi au 123, j'ai tenté le 789 et là on me dit que le service n'est pas encore actif ...
A suivre

JACQUES B.
JACQUES B.

JACQUES B.

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Bonjour Pascal,

Certains services sur le réseau Orange ont besoin d'un délai de 48h avant d'être opérationnel sur une nouvelle ligne; veuillez nous excuser pour ces désagréments. Pouvez-vous m'indiquer si aujourd'hui vous pouvez consulter votre répondeur 789 correctement ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jacques,

Votre ligne est sur le réseau SFR; vous devez donc composer le 123 pour consulter votre répondeur. Pouvez-vous m'en dire davantage sur l'anomalie rencontrée ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie de l'Equipe Prixtel,
Cela ne fonctionne toujours pas. J'ai installé ma carte SIM hier donc peut-être faut-il que je patiente un peu plus ? Pour l'info conso c'est pareil.
En vous remerciant de faire le nécessaire.

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

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Suite à une notification que j'ai eu sur mon espace client, je vois que je dois appeler le 888 pour ma messagerie vocale et non le 789. Donc en effet cela fonctionne bien ! Par contre qu'en est-il pour l'info conso ? Le 998 ne marche toujours pas !!!

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

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En réalité j'ai deux lignes Prixtel. Une est sur le réseau SFR, l'autre sur le réseau Orange. Cette situation me convient par soucis de couverture mais peut engendrer des incompréhensions notamment le numéro du répondeur.

JACQUES B.
JACQUES B.

JACQUES B.

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Bonjour Pascal,

L'anomalie est en cours de résolution chez notre Partenaire Télécom; je reviens vers vous au plus vite. Vous pouvez suivre votre consommation sur votre Espace Client et sur l'application Prixtel en attendant de pouvoir utiliser le 998.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Pascal,

Je reviens vers vous concernant les numéros de services.
Pouvez-vous appeler le 789 et m'indiquer si l'appel est toujours coupé ?
Pouvez-vous appeler le 998 ? Recevez-vous le SMS de suivi conso ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Ces 2 numéros ne fonctionnent toujours pas !!! Pour ma messagerie vocale, c'est le 888 qui fonctionne.

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

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Bonjour Prixtel,
Je ne peux toujours pas consulter mon suivi conso sur mon téléphone. Et il n'est pas à jour sur mon compte d'ailleurs !!! Vous ne m'apportez toujours pas de réponse. En tant que nouveau client je reste perplexe !!!!

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

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Bonjour Pascal,

Je suis navrée de ce délai anormalement long; toutefois, l'anomalie rencontrée a bien été escaladée dès le 17/02/2017 à notre partenaire Télécom, Orange, et nous sommes toujours en attente de son retour.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Pascal,

Notre partenaire Télécom, Orange, a identifié l'anomalie.
Un palliatif est en cours de préparation avec une mise en œuvre pour la première quinzaine du mois d’avril; veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
L'info conso au 998 sur mon portable ne fonctionne toujours pas !!!

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

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Bonjour Pascal,

Toutes nos excuses pour ce désagrément qui persiste.
Je remonte immédiatement l'anomalie à notre partenaire Télécom. Pour ce faire, pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre mobile, la date et l'heure du dernier appel vers le 998 (vous pouvez le refaire maintenant si le dernier appel date de + de 24h), si le problème persiste dans un autre appareil ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Mon modèle de téléphone est le Essentiel b Clap 181 de la marque Boulanger. Mon dernier appel au 998 est du 12/05 à 20h et le problème persiste. Même avec 1 autre appareil cela ne fonctionne pas.

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

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Bonjour,
Oui c'est bien cela, j'appelle de mon domicile.Pourquoi ? Mais je vais tenter ailleurs des fois que cela fonctionne.

PASCAL B.
PASCAL B.

PASCAL B.

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94 / 100
points

Bonjour Pascal,

Il s'avère que votre adresse à Arcens se situe en zone blanche ce qui pourrait expliquer l'anomalie. Votre retour de test dans une autre ville nous serait effectivement très utile; j'attends votre retour.

Sophie de l'Equipe Prixtel

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