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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 20 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

message du 7900 au milieu de la nuit, pourquoi?

C'est la deuxième fois que je reçois deux textes du 7900 (Prixtel), l'un après l'autre à deux heures du matin afin de me faire connaitre les tarifs des communications vers la France depuis l'Angleterre, parfois je les reçois à 22 où 23 heures. Pourriez vous s'il vous plaît arrêter l'envoie de ces messages au milieu de la nuit.

Merci

ALAIN D.
ALAIN D.

ALAIN D.

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Réponses

Bonjour Alain,

Nous n'envoyons pas de SMS depuis le 7900 et jamais durant la nuit pour justement ne pas déranger nos clients.
Nous pensons que ces SMS ont dû être envoyés par notre partenaire Télécom, SFR. Pour leur remonter ce problème, pouvez-vous m'indiquer l'heure et la date précise de chaque message reçu ainsi que leur contenu ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Sophie,

Merci pour votre réponse rapide. Le dernier message a été envoyé le 16 Février 2017 à 03h07, le contenu du message est le suivant:

Info Prixtel: communications vers la France au même tarif que depuis la France avec surcouts: Appels:0.06€/min, sms:0.02€, mms: 0.06€ sauf si vous disposez d'une offre spéciale. Plus d'info au +33612000369 ou sur pxtl.fr/dgtci
De 7900
3:07 16/02/17
et quelques minutes plus tard, je reçois un deuxième texte;

Info Prixtel: Internet au même tarif que depuis la France avec surcout: 0.014€/min sauf si vous possédez une offre spéciale.Plus d'info au +33612000369 ou sur pxtl.fr/dgtci
De 7900
3:06 16/02/17

deux autres messages à 9:29 8/01/17
deux autres messages à 22:29 8/12/16
deux autres à 22:15 23/11/16

Malheureusement je n'ai plus le message que j'ai reçu aux alentours de 2 heures du matin il y a quelques semaines.

Merci pour votre aide,

Alain

ALAIN D.
ALAIN D.

ALAIN D.

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points

Bonjour Alain,

La demande a bien été adressée à SFR pour que ces SMS vous soient adressés à des horaires corrects; veuillez nous excuser pour ces désagréments.
N'hésitez pas à revenir vers nous si moi si cette anomalie se reproduit.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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