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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment savoir si je suis sur le réseau SFR ou Orange ?

j'ai envoyé déjà cette question, mais elle a disparu du forum ; quand je vais dans ma "ligne active" il n'y a rien qui l'indique

ANNIE F.
ANNIE F.

ANNIE F.

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Réponses

Bonjour Annie,

Je n'ai aucune trace de votre précédente demande. Votre ligne est sur le réseau SFR.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

merci ; j'ai regardé sur la carte et je vois que j'ai une très faible couverture réseau avec SFR ; mes communications coupent tout le temps ou alors on ne m'entend plus ; la couverture Orange est bien meilleure, comment faire pour être sur le réseau Orange sans changer d'abonnement ? si vous ne pouvez pas me changer de réseau, tant pis j'irai chez Orange

ANNIE F.
ANNIE F.

ANNIE F.

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Annie,

Vous devez choisir une de nos 2 nouvelles offres, L'essentiel ou Le complet, dont vous trouverez le détail sur notre site : http://www.prixtel.com/forfait-mobile/
Nous procèderons par la suite au changement de réseau qui génèrera un changement de carte SIM. Vous conserverez votre numéro d'appel.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

le 20 février j'ai envoyé une question sur ce sujet, mais bizarrement elle a disparu aussi !!
vous me proposez de choisir le forfait essentiel (plus cher évidemment) pour bénéficier du réseau Orange, sans aucune explication ; je peux savoir pourquoi je dois changer de forfait pour avoir Orange ?
le même jour je reçois un appel Prixtel pour enquête de satisfaction, et quand je lui parle de ce problème, il me dit que ce forfait essentiel avec réseau Orange est seulement pour les nouveaux clients, et que je n'y ai pas droit ;
Qui dit vrai ?

ANNIE F.
ANNIE F.

ANNIE F.

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Bonjour Annie,

Pour résumer : Nous avons commercialisé deux nouveaux forfaits : L'essentiel (réseau Orange) et Le Complet (réseau SFR);

Toutes les anciennes offres sont sur le réseau SFR et elles ne sont plus commercialisées. Il est également impossible de modifier le réseau sur les anciennes offres.

Les nouvelles offres sont pour tous nos clients confondus. Vous avez la possibilité de changer de forfait et passer sur L'essentiel en conservant le réseau SFR ou en passant sur le réseau Orange. Mais encore une fois, vous ne pouvez pas conserver votre offre et changer de réseau pour être sur le réseau d'Orange.

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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