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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changer carte sim

bonjour
impossible de trouver le bouton "Commande de carte SIM" dans "Gestion de mon abonnement
en fait j'ai besoin de changer de carte car je passe d'un iphone 3 à un iphone 4s
merci de m'indiquer la démarche ou de faire le nécessaire
cordialement

CHRISTINA V.
CHRISTINA V.

CHRISTINA V.

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Réponses

Bonjour Christina,

Vous vous êtes connectée avec les identifiants du compte D2I8 dont la ligne 0660xxxx91 est résiliée depuis 2012; le bouton "commande de carte SIM" n'est pas disponible pour les lignes résiliées.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse qui m'a beaucoup amusé puisque le compte été bien indiqué résilié ... Savoir lire c'est tout un art...
Par contre j'ai un compte valide chez vous avec je ne sais quelle adresse internet non valide puisque j'ai fermé plusieurs boîte mail comme celle de sfr par exemple
Tous les mois je suis prélevé et j'ai une ligne qui fonctionne puisque je m'en sert
Pourriez vous faire le nécessaire pour valider l'adresse qui figure sur le compte prixtel résilié ?
Merci de me tenir au courant et
Cordialement

CHRISTINA V.
CHRISTINA V.

CHRISTINA V.

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Bonjour Christina,

Nous allons poursuivre par mail si vous le voulez bien.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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