BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

MMS consomment data?

Bonjour,
Après un changement récent de tel (Wiko highway pure 4g) j'avais un doute. Hier j'en ai eu la confirmation : l'envoi de MMS consomme des données. Pourtant mes point d'accès semblent bien configurés, données mobiles désactivées et données arrière-plan limitées. Hier après l'envoi de quelques photos je suis passée de 0 à 1,8mo (sur mes paramètres conso Android et en contrôlant mon forfait chez-vous immédiatement) et donc au palier au-dessus, sans m'être connecté volontairement en 3g, c'est donc bien les MMS.
Merci de me dépanner.

NATHALIE M.
NATHALIE M.

NATHALIE M.

Niveau
1
103 / 750
points

Réponses

Bonjour Nathalie,

Pour communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer l'APN Internet car celui-ci sert de support à l'envoi et à la réception de MMS.
Cependant, ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet, mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je sais tout ça, c'était peut-être données arrière plan non limitées Je vais continuer à tester pour voir.
J'avais 3 APN : Prixtel modulo 4G, MMS et WAP69. Je pense que j'ai fait une erreur en supprimant WAP69, non ? Celui-ci devait servir à la 3G, avec uniquement prixtel modulo 4G dans les zones non couvertes par la 4G je n'aurai pas accès à la 3G, c'est ça ? Ou bien Prixtel modulo 4G suffit ?

Je ne trouve pas comment le recréer, à supposer qu'il le faille.
Merci de me dire comment faire s'il est utile. Si oui, suffit-il que j'enlève la carte sim et en la remettant il se recréera automatiquement (c'est plus simple) ?

Merci

NATHALIE M.
NATHALIE M.

NATHALIE M.

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour Martine,

Avec votre forfait Modulo Mini, il est nécessaire que votre téléphone dispose d'un seul APN internet et d'un seul APN pour les MMS qui doivent configurés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone (Le nom peut différer, cela n'a aucune conséquence)
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS (Le nom peut différer, cela n'a aucune conséquence)

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bon donc les 2 points d'accès qu'il me reste sont corrects.
Je vais continuer à contrôler dans les jours qui viennent.
Est-il obligatoire de limiter les données en arrière-plan pour éviter cette consommation de données lors d'envoi de MMS, sachant que je désactive les données en permanence (s' activent seules lors de l'envoi de MMS bien sûr) et que je demande mise à jour que par wifi ?
Ceci dit je vais essayer vu que malheureusement je suis déjà facturée au palier supérieur.

NATHALIE M.
NATHALIE M.

NATHALIE M.

Niveau
1
103 / 750
points

Bonjour Nathalie,

Lorsque les données mobiles s'activent, votre smartphone est susceptible de se connecter à l'internet mobile.
Si vous ne souhaitez pas de connexion internet lors de vos communications par MMS, il est nécessaire de limiter les données en arrière-plan pour l'ensemble des applications.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci. Mais une question : dois-je aussi limiter les données en arrière-plan lorsque je reçois des MMS (donc en permanence puisque on ne sait pas quand on va en recevoir, ou juste pour en envoyer ?

NATHALIE M.
NATHALIE M.

NATHALIE M.

Niveau
1
103 / 750
points

Nathalie,

Pour information, lorsque vous limitez les données en arrière-plan sur vos applications, cette limitation est active en permanence. Vos applications se mettront alors à jour lorsque vous vous connecterez en Wifi; ce qui ne devrait pas empêcher l'envoi et la réception de vos MMS.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel