BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Renseignement sur facture avril 2016

Bonjour, j'ai expédié 2 messages a vos adresses mail pour demander une explication sur la facture d'avril 2016 , sur la facture détaillée une seule comm hors forfait et pourtant plus de 5 euros sur la facture !!! Les documents étaient joints aux mails. Merci de prendre en compte cette demande. La réponse rapide conditionne la continuité chez Prixtel.
Merci.
Cordialement.

YVELISE G.
YVELISE G.

YVELISE G.

Niveau
1
119 / 750
points

Réponses

Bonjour Yvelise,

Nous n'avons aucune trace de vos précédentes demandes, ni sur le forum, ni sur votre compte.
Concernant la facture du mois d'avril 2016 : Vous bénéficiez de l'offre Modulo 2. La particularité de ce forfait est qu'il ne bascule pas sur le palier supérieur tant que le hors forfait est plus avantageux pour vous.

Comme indiqué sur la Fiche Standardisée disponible depuis votre Espace Client dans la rubrique "Documentation", votre forfait s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1 heure d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1 heure 30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2 heures d'appels, jusqu'à 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6 heures d'appels, jusqu'à 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, jusqu'à 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Au cours du mois d'avril 2016, vous avez émis 01h 33m 39s d'appel. Le 2e palier s'applique + un peu de hors forfait, la somme étant plus avantageuse que la bascule vers le 3e palier.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, mille excuses parfois il suffit de rechercher un peu !!!!
Effectivement une seule comm hors forfait pour 0,37 cent mais du coup on dépasse 1h donc 4,90+0,37 ça fait bien 5,27 !!
Désolé
Cordialement.

YVELISE G.
YVELISE G.

YVELISE G.

Niveau
1
119 / 750
points

Bonjour et merci d'avoir répondu.
J'avais trouvé la réponse avant que vous me répondiez.
Sinon, vous me dîtes qu'il n'y avait pas de trace de mes demandes ce qui veut dire que s'adresser aux adresses xxxxxxx@prixtel.com ou xxxxxxxx@prixtel.com ça ne sert à rien il vaut mieux venir sur le forum car effectivement vous avez répondu rapidement.
Vous me confirmez cela ?
Cordialement.

YVELISE G.
YVELISE G.

YVELISE G.

Niveau
1
119 / 750
points

Bonjour Yvelise,

Ravie d'avoir pu vous aider !
Les adresses mail que vous mentionnez ne sont plus en fonctionnement; je vous conseille donc de nous joindre sur le forum pour toute autre demande.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel