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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouveau client, impossible d'appeler d'etre appeler pas de reception et d'envoi de sms non plus et reseau aleatoire ?

Impossible d'appeler, ou d'etre appeler sms non fonctionnels en reception ou emission, reseau Prixtel mentionné sur le telephone Samsung mais capté de maniere aléatoire.
Que faire ?

CORINNE O.
CORINNE O.

CORINNE O.

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Réponses

Bonjour Corinne,

Votre ligne vient tout juste d'être portée et vous n'avez passé aucune communication.
Pouvez-vous vérifier dans un premier temps que votre téléphone soit bien débloqué tout opérateur ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Oui le téléphone est débloqué en allant à l'exterieur j'ai pu emettre un appel et recevoir un sms. Par contre je ne peux pas emettre de sms et je ne peux pas recevoir d'appel de plus en tombant sur la messagerie on me demande de rentrer le numero Orange qui n'est pas un numéro Orange je ne peux donc pas de messagerie.
Enfin le reseau est capté de manière tres aléatoire même à l'exterieur.

Que dois je faire ?

CORINNE O.
CORINNE O.

CORINNE O.

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Bonjour Corinne,

Nous avons remonté à notre partenaire Télécom l'anomalie rencontrée; je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Concernant la messagerie vocale, un délai de 48h est nécessaire pour son activation.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Corinne,

Notre partenaire Télécom ne nous indique aucune panne sur les antennes à proximité de votre adresse qui est bien couverte en 2G, 3G et 4G aussi bien en intérieur qu'en extérieur.
Toutefois, une action a été menée sur votre ligne; pouvez-vous redémarrer votre mobile ? Savez-vous si d'autres utilisateurs du réseau Orange rencontrent les mêmes perturbations que vous ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,
Je suis moi même chez Orange et je rencontre parfois mais pas aussi souvent ces pertes de reseau. La ligne Prixtel est celle de mon fils. Si je sors à l'extérieur, je peux maintenant emettre et recevoir des appels, recevoir des SMS mais toujours pas en emettre alors que le centre SMS dans les parametres est bien le +33609001390.
Dans l'attente.

CORINNE O.
CORINNE O.

CORINNE O.

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Bonjour Corinne,

Chez Orange, le centre de messagerie est le suivant : +33689004000 (sans oublier le signe + devant).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

C'est fonctionnel, par contre impossible de capter le reseau à l'intérieur, ce qui n'était pas le cas avec Free.

CORINNE O.
CORINNE O.

CORINNE O.

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Bonjour Corinne,

Je vous contacte par mail.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour je rencontre exactement le meme problème que Corinne sauf que j'arrive maintenant à envoyer des messages mais je ne peut toujours pas apeller. Merci de me repondre rapidement car je pense resiloer mon abonnement et aller chez un autre operateur,
Cordialement
A.A

OUMAIMA A.
OUMAIMA A.

OUMAIMA A.

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Bonjour Oumaima,

Quel est le message d'erreur lorsque vous essayez d'appeler ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Depuis hier soir je n'ai plus du tout de reseau, du coup je ne peux ni envoyer de message ni appeller (qund j'appelle le message "non enregistré sur le reseau" apparait)

OUMAIMA A.
OUMAIMA A.

OUMAIMA A.

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Oumaima,

Après vérification, votre adresse à Bagneux est bien couverte par le réseau Orange en 2G, 3G et 4G et aucune panne n'est signalée sur l'antenne.

Pouvez-vous placer la SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et m'indiquer si l'anomalie persiste ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

C'est dejà fait, j'ai placé la carte sim dans un autre telephone: un samsung galaxy j5 il me semble et ca fonctionnait (j'ai même put appeller) (sachant que mon telephone est un samsung galaxy j7 debloqué), j'ai aussi essayé de configurer mon telephone sur votre site sauf que ca me dis à chaque fois erreur technique !

OUMAIMA A.
OUMAIMA A.

OUMAIMA A.

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Oumaima,

Il n'y a pas de configuration spécifique pour émettre et recevoir des appels.
Savez-vous si une autre carte SIM fonctionne dans votre Samsung J7 ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Mon telephone marchait tres bien quand j'avais une puce free , bouygues pareil

OUMAIMA A.
OUMAIMA A.

OUMAIMA A.

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Oui la configuration oour les mls et internet, je pensais que ca aurait pu m aider

OUMAIMA A.
OUMAIMA A.

OUMAIMA A.

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Oumaima,

Avez-vous l'option "réinitialiser les paramètres réseaux" sur votre Samsung ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Oui j'ai cette option et j'ai reinitilisé mais ca n'a rien changé

OUMAIMA A.
OUMAIMA A.

OUMAIMA A.

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Bonjour Oumaima,

Pouvez vous dans les paramètres de votre mobile sélectionner le réseau Prixtel et utiliser notre outil de configuration automatique : http://prixtelorange.tweakker.com/choose

Puis, je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl
  • Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
    Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

    -APN MMS-

    • Nom : Orange
    • MMS APN : orange.acte
    • Nom d'utilisateur : orange
    • Mot de passe : orange
    • MMSC : http://mms.orange.fr
    • Proxy MMS : 192.168.10.200
    • Port MMS : 8080
    • MCC : 208
    • MNC : 01
    • Type d'authentification : PAP
    • Type d'APN : mms

    Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

    Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

    • Activez les données mobiles
    • Désactivez le Wi-Fi
    • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

    Je reste à votre disposition,

    Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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