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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je voudrai un prélèvement automatique sur ma carte bancaire

je payais par prélèvement automatique sur ma carte bancaire; ma carte bancaire a expiré j'ai une nouvelle carte

comment faire pour que vous préleviez automatiquement sur cette nouvelle carte

PATRICE M.
PATRICE M.

PATRICE M.

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Réponses

Bonjour Patrice,

Je constate que vous avez procédé à la modification de votre mode paiement à ce jour pour le prélèvement sur votre compte bancaire par IBAN/BIC.

Si vous souhaitez être prélevé sur votre carte bancaire je vous invite, depuis votre Espace Client, à procéder de la manière suivante :

1- Sélectionnez la rubrique "Infos perso" dans le menu latéral gauche.
2- Cliquez sur le bouton "Choix du mode paiement".
3- Par mesure de sécurité pour nous assurer que vous êtes bien le titulaire de ce compte client, vous allez être invité à renseigner à nouveau vos identifiant et mot de passe.
4- Il vous faut ensuite choisir votre type de carte à enregistrer, renseigner tous les champs demandés et valider. (Un paiement de 5€ vous sera demandé et sera déduit de votre prochaine facture).

Par ailleurs, je constate que votre facture du mois de janvier n'est pas encore réglée. Aussi, si vous n'avez pas encore envoyé votre règlement par TIP, je vous invite à la payer directement par carte bancaire depuis votre Espace Client. Pour cela, sélectionnez la rubrique "Factures" puis cliquez sur le lien "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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