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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment acheter un nouveau téléphone sans acheter un nouveau forfait ?

J'ai un téléphone portable acheté chez Prixtel mais qui devient un peu vieux. Je voudrai donc le remplacer par un nouveau téléphone à acheter chez Prixtel mais bien entendu sans souscrire un autre forfait comme semble le rendre obligatoire la saisie sur internet ?

ANDRE R.
ANDRE R.

ANDRE R.

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Réponses

Bonjour André,

Je vous rassure il est tout à fait possible d'acheter un téléphone si vous diposez déjà d'un forfait Prixtel. Pour cela, sélectionnez l'appareil souhaité puis en dessous des propositions de forfait cliquez sur le bouton "Acheter ce téléphone seul" à côté de la ligne "J'ai déjà un forfait chez Prixtel :"

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
En effet cela marche mais en commandant le téléphone je me suis trompé de couleur. Je voulais noir et j'ai validé Champagne. J'ai appelé immédiatement le service client en indiquant la référence de la commande : 00EJDH_00166518. Réponse: c'est trop tard. On ne peur pas changer. Pas très commercial !!..

ANDRE R.
ANDRE R.

ANDRE R.

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André,

Les commandes de matériel sont en principe traitées immédiatement dans l'heure.
Aussi, je viens de transmettre votre demande directement à notre Service Technique afin de voir si votre commande pouvait être annulée.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour André,

Suite au retour de notre service technique, je vous informe que votre commande a été annulée. Le montant de votre achat a été remboursé sur votre carte bancaire; vous pouvez voir cela depuis votre Espace Client dans la rubrique "Paiements".

Je vous invite à présent à renouveler votre commande.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie infiniment pour votre intervention. Je refais ma commande sans me tromper.

ANDRE R.
ANDRE R.

ANDRE R.

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