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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment acheter un nouveau téléphone sans acheter un nouveau forfait ?

J'ai un téléphone portable acheté chez Prixtel mais qui devient un peu vieux. Je voudrai donc le remplacer par un nouveau téléphone à acheter chez Prixtel mais bien entendu sans souscrire un autre forfait comme semble le rendre obligatoire la saisie sur internet ?

ANDRE R.
ANDRE R.

ANDRE R.

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Réponses

Bonjour André,

Je vous rassure il est tout à fait possible d'acheter un téléphone si vous diposez déjà d'un forfait Prixtel. Pour cela, sélectionnez l'appareil souhaité puis en dessous des propositions de forfait cliquez sur le bouton "Acheter ce téléphone seul" à côté de la ligne "J'ai déjà un forfait chez Prixtel :"

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
En effet cela marche mais en commandant le téléphone je me suis trompé de couleur. Je voulais noir et j'ai validé Champagne. J'ai appelé immédiatement le service client en indiquant la référence de la commande : 00EJDH_00166518. Réponse: c'est trop tard. On ne peur pas changer. Pas très commercial !!..

ANDRE R.
ANDRE R.

ANDRE R.

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André,

Les commandes de matériel sont en principe traitées immédiatement dans l'heure.
Aussi, je viens de transmettre votre demande directement à notre Service Technique afin de voir si votre commande pouvait être annulée.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour André,

Suite au retour de notre service technique, je vous informe que votre commande a été annulée. Le montant de votre achat a été remboursé sur votre carte bancaire; vous pouvez voir cela depuis votre Espace Client dans la rubrique "Paiements".

Je vous invite à présent à renouveler votre commande.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie infiniment pour votre intervention. Je refais ma commande sans me tromper.

ANDRE R.
ANDRE R.

ANDRE R.

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