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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon épouse à un tph wiko sunny, malgré les données mobiles activées elle ne reçoit pas les mms ?

mon épouse ne recoit pas les mms avec son forfait modulo sur son wiko sunny malgré les données mobiles activées ? merci

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

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Réponses

Bonjour Alain,

Votre épouse peut-elle se connecter et nous poser la question ? Nous pourrons ainsi accéder à son dossier.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bjr, je suis confus, celle-ci ne se rappelle plus de son mot de passe.

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

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Alain,

Si votre épouse ne se souvient plus de son mot de passe, conseillez-lui de se rendre sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), de cliquer sur « Mot de passe oublié » puis d'indiquer l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel votre épouse n'a plus accès. Elle recevra un e-mail lui permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si elle ne reçoit pas cet e-mail, qu'elle pense à vérifier dans son « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, elle peut ajouter l’adresse suivante à son carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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