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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

n importe quel telephone ne capte pas la cart sim

j ai recu ma nouvelle carte sim es quand je la met dans n importe quel portable il ne la detecte pas il me marque carte sim invalide

NATHALIE C.
NATHALIE C.

NATHALIE C.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Votre ligne est toujours suspendue suite à votre déclaration Perte/Vol en date du 09/02/2017; je remonte votre demande au Service Technique et je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

bonjour quand pourrai je utiliser ma carte il me marque toujours veuillez inserer une carte sim alors qu elle s dedans

NATHALIE C.
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NATHALIE C.

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Bonjour Nathalie,

La ligne a bien été remise en service hier à 15:50.
Pouvez-vous redémarrer votre portable ? En l'absence d'amélioration, pouvez-vous vous assurer que la nouvelle carte SIM portant le n° 0047777390 reçue samedi soit bien insérée dans votre portable ? Y a t-il 2 emplacements pour la carte SIM ? Pouvez-vous placer la SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

bonjour j ai effectuer se que vous m avez dit elle ne fonctionne toujours pas puis je en avoir une nouvelle merci

NATHALIE C.
NATHALIE C.

NATHALIE C.

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Bonjour Nathalie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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