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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi ma facture a t elle auqmenté alors que j'ai demandé un forfait mini ???

en ferier ma facture est de 17.90 ce qui ne correspond pas au nouveau forfait que j'ai demandé

NICOLE C.
NICOLE C.

NICOLE C.

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Réponses

Bonjour Nicole,

Vous bénéficiez de l'offre Modulo 2. La particularité de ce forfait est qu'il ne bascule pas sur le palier supérieur tant que le hors forfait est plus avantageux pour vous.

Comme indiqué sur la Fiche Standardisée disponible depuis votre Espace Client dans la rubrique "Documentation", votre forfait s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1 heure d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1 heure 30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2 heures d'appels, jusqu'à 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6 heures d'appels, jusqu'à 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, jusqu'à 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

En janvier 2017, vous avez appelé durant plus de 4h, le 4e palier s'applique donc de fait et il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Après analyses de votre consommation, je vous invite à modifier votre offre depuis votre Espace Client et à opter pour le forfait L'essentiel.
Le forfait L'essentiel est un forfait ajustable à petit prix pour consommateur raisonnable : de 2 à 4h d'appels, de 100 SMS/MMS à illimités et jusqu'à 200 Mo d’Internet (au-delà des 200 Mo votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 2€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 7,99€ si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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