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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Plus d'appel vocal reçu de nouvelles personnes ?

Bonjour, les nouvelles personnes qui essaient de me joindre tombe sur un message de mon ancien opérateur (free) qui leur dis que la ligne n est pas attribué ?????? les sms eux fonctionnent et mes contacts aussi ?

ERIC T.
ERIC T.

ERIC T.

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Réponses

Bonjour Eric,

Je viens d'effectuer 2 tests d'appel sur votre ligne et je ne suis pas tombée sur le message de votre ancien opérateur. Pouvez-vous éteindre votre portable momentanément ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

mon tel est éteint les fixe fonctionneraient a priori c est les portable je fais aussi des tests toutes les 2 heures avec des amis .

ERIC T.
ERIC T.

ERIC T.

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Eric,

Je vous remercie.
Nos tests en interne nous confirment que les appels extérieurs sont bien dirigés sur votre ligne (sonneries) ou sur votre messagerie vocale ("Eric"n'est pas disponible pour le moment). Si l'anomalie persiste pour certains de vos correspondants, merci de revenir vers moi.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

re bonjour je viens d appeler mes parents, du fixe cela fonctionne mais du portable (orange) non, toujours numéro inconnu.

ERIC T.
ERIC T.

ERIC T.

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Eric,

Je vous contacte par e-mail pour connaître le numéro de la ligne mobile chez Orange et l'heure de l'appel; ces informations nous permettront de remonter l'anomalie à notre partenaire Télécom.

A tout de suite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour à première vue c'est tous les mobiles orange qui ne peuvent pas me joindre.

ERIC T.
ERIC T.

ERIC T.

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Bonjour Eric,

Nous avons contacté l'opérateur Orange à qui nous avons remonté l'anomalie : le nécessaire semble avoir été fait. Nous avons fait un test d'appel depuis une ligne Orange et nous avons pu vous joindre (sonnerie).
N'hésitez pas à me confirmer le rétablissement de votre côté.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci de mon coté tout fonctionne normalement .
Cordialement.
Eric.

ERIC T.
ERIC T.

ERIC T.

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