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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma facture de téléphone du mois de novembre a été prélevé 2 fois. Est ce normal ?

Ma facture de téléphone du mois de novembre a été prélevée 2 fois. Montant 32,33€. Pouvez-vous effectuer la modification ? Date du prélèvement 22.12.2016.

STEPHANE M.
STEPHANE M.

STEPHANE M.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Après vérifications, vous avez bien réglé la somme de 32.33€ ttc deux fois le 22 décembre 2016 par carte bancaire (web mastercard) suite au prélèvement carte bancaire rejeté du 5 décembre 2016.

Cela étant, le montant de 32,33€ a été déduit de votre facture 30557906 du 31/12/16 qui était d'un montant de 25.97€. C'est pour cela qu'il est indiqué dans votre facture " vous n'avez rien a régler" et qu'aucun prélèvement a été effectué pour cette facture.

Il vous restait donc un solde positif de 6.36€ ttc qui a été déduit de la facture 30680563 du 31/01/2017 d'un montant de 25.97 €. C'est la raison pour laquelle le montant du prélèvement restant était de 19.61 €.

Votre compte est à jour. Je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client dans la rubrique "paiement" pour retrouver ses informations.

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

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