BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment changer de palier de forfait bloqué ?

Bonjour,

Je souhaite modifier mon forfait pour passer en Modulo bloqué niveau 4 (je suis actuellement en modulo bloqué niveau 3). Pouvez-vous effectuer ce changement dans les prochains jours ? Vous me confirmez que cela me permettrai de pouvoir appeler ou envoyer des sms à l'étranger ?

Bien cordialement,

Florian M.

FLORIAN M.
FLORIAN M.

FLORIAN M.

Niveau
0
58 / 100
points

Réponses

Bonjour Florian,

Votre ligne est sur l'offre Modulo Maxi bloqué palier 3; conformément aux conditions de votre offre et options, l'option de blocage sur votre ligne bloque également les usages suivants :

  • Appels, SMS/MMS et connexions à Internet au-delà du volume inclus dans
  • le palier bloqué,

    • Communications depuis l’international,
    • Communications vers l’international, vers les n° spéciaux et les n° de
    • services,

      • Renvoi d’appel,
      • Mode modem.

      Si je modifie l'option de blocage pour la placer sur le 4e palier, vous ne pourrez pas appeler ou envoyer de SMS vers ou depuis l'étranger.

      Je reste à votre disposition,

      Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je ne comprends pas, le niveau 4 du forfait Modulo inclus bien les appels à l'étranger non ? Pourquoi l'option bloquée modulo 4 m'empêche de communiquer à l'étranger ?

Je reformule ma demande, je suis en vacance la semaine prochaine au Brésil, comment puis-je être sur d'au moins pouvoir envoyer des SMS une fois là bas ?

Merci,

F.M.

FLORIAN M.
FLORIAN M.

FLORIAN M.

Niveau
0
58 / 100
points

Florian,

Le visuel n'a pas été mis à jour pour l'option de blocage; les communications depuis et vers l'étranger sont bloquées avec l'option de blocage. Si vous le souhaitez, je peux supprimer cette option de votre ligne pour que vous puissiez profiter de votre forfait durant votre semaine de vacances.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Boujour,

Je vous pris d'enlever l'option de blocage, au moins pour le mois de Février du coup.

Merci pour vos réponses rapides,

Cordialement,

FM

FLORIAN M.
FLORIAN M.

FLORIAN M.

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Florian,

Je viens de traiter votre demande : l'option de blocage a été supprimée de votre ligne 0638xxxx91; toutefois, toutes les fonctionnalités ne seront opérationnelles que d'ici 24h.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel