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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Un de mes correspondants ne reçoit pas mes sms

Bonjour,

Depuis décembre, un de mes correspondants ne reçoit pas mes sms. Pourtant je reçois bien un accusé de réception du dit message (qui m'est facturé). Je n'ai aucun souci pour :

  • recevoir les sms de ce correspondant
  • envoyer des sms à mes autres correspondants qui les reçoivent bien

Ce correspondant reçoit sans problèmes tous les autres sms (nous avons fait plusieurs tests) et n'a pas de soucis de son côté pour en envoyer, il n'y a que moi qui ne les reçoit pas ! Cette personne utilise un téléphone à clapet basique, je ne suis pas bloquée ou dans les contacts indésirables...

J'ai testé avec un autre téléphone, toujours le même souci...

D'où cela peut il venir ?
Merci

CLAIRE J.
CLAIRE J.

CLAIRE J.

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Claire,

Si vos SMS sont envoyés à votre correspondant et que vous recevez les accusés de réception associés, l'anomalie ne semble pas provenir ni de votre ligne, ni de votre appareil.
Vous pouvez conseiller à votre correspondant de se rapprocher de son opérateur.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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