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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Téléphoner ou envoyer des SMS depuis la Guadeloupe ?

Bonjour
Nous avons des forfaits Modulo 6, Classique 2€ et Promo Modulo Maxi. Nous partons 2 semaines en Guadeloupe. Avons nous la possibilité et à quel coût de téléphoner, envoyer des SMS ou consulter Internet depuis ce DOM vers la Métropole ? Même question pour les communications ou SMS au sein de la Guadeloupe ?
J'ai parcouru les guides tarifaires mais je suis un peu perdu et j'aimerai avoir des infos fiables pour éviter les mauvaises surprises.
Merci de votre réponse

CHRISTOPHE R.
CHRISTOPHE R.

CHRISTOPHE R.

Niveau
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1 / 100
point

Réponses

Bonjour Christophe,

Après vérifications, vos lignes sont bien paramétrées pour émettre et recevoir des communications depuis l'étranger. Si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, sélectionnez dans les paramètres réseau de votre appareil un des réseaux locaux : 

- Orange Caraïbe,
- Digicel Antilles Francaises Guyane,
- Outremer Telecom 

N'oubliez pas d'activer l'option Itinérance. 

Bien entendu, il vous faudra ajouter les préfixes téléphoniques nécessaires. 

Enfin, assurez-vous que vos téléphones soient compatibles avec les réseaux étrangers.

Sachez que les appels depuis l'international ne sont pas compris dans vos offres.

- Le tarif appliqué pour les appels émis depuis les DOM vers la France et les zones Europe /DOM / Europe élargie / Maghreb/ Amérique du Nord: 1 appel depuis la France + 0,06€/mn

- Le tarif appliqué pour les SMS envoyés depuis les DOM vers la France et les zones

Europe / DOM / Europe élargie /Maghreb / Amérique du Nord /Reste du Monde /Réseaux

satellitaires : 1 SMS depuis la France +0,024€/SMS

- Le tarif appliqué pour les MMS envoyés depuis les DOM vers la France et toutes les

zones : 1 MMS depuis la France +0,06€/MMS

- Le tarif appliqué pour la data, Depuis les zones Europe et DOM : 1 Mo depuis la France +0,06€/Mo

Les SMS et MMS reçus depuis les DOM sont gratuits.

Aussi, je vous invite à consulter le guide tarifaire international avant votre départ en cliquant ici.

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

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