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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Téléphoner ou envoyer des SMS depuis la Guadeloupe ?

Bonjour
Nous avons des forfaits Modulo 6, Classique 2€ et Promo Modulo Maxi. Nous partons 2 semaines en Guadeloupe. Avons nous la possibilité et à quel coût de téléphoner, envoyer des SMS ou consulter Internet depuis ce DOM vers la Métropole ? Même question pour les communications ou SMS au sein de la Guadeloupe ?
J'ai parcouru les guides tarifaires mais je suis un peu perdu et j'aimerai avoir des infos fiables pour éviter les mauvaises surprises.
Merci de votre réponse

CHRISTOPHE R.
CHRISTOPHE R.

CHRISTOPHE R.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Après vérifications, vos lignes sont bien paramétrées pour émettre et recevoir des communications depuis l'étranger. Si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, sélectionnez dans les paramètres réseau de votre appareil un des réseaux locaux : 

- Orange Caraïbe,
- Digicel Antilles Francaises Guyane,
- Outremer Telecom 

N'oubliez pas d'activer l'option Itinérance. 

Bien entendu, il vous faudra ajouter les préfixes téléphoniques nécessaires. 

Enfin, assurez-vous que vos téléphones soient compatibles avec les réseaux étrangers.

Sachez que les appels depuis l'international ne sont pas compris dans vos offres.

- Le tarif appliqué pour les appels émis depuis les DOM vers la France et les zones Europe /DOM / Europe élargie / Maghreb/ Amérique du Nord: 1 appel depuis la France + 0,06€/mn

- Le tarif appliqué pour les SMS envoyés depuis les DOM vers la France et les zones

Europe / DOM / Europe élargie /Maghreb / Amérique du Nord /Reste du Monde /Réseaux

satellitaires : 1 SMS depuis la France +0,024€/SMS

- Le tarif appliqué pour les MMS envoyés depuis les DOM vers la France et toutes les

zones : 1 MMS depuis la France +0,06€/MMS

- Le tarif appliqué pour la data, Depuis les zones Europe et DOM : 1 Mo depuis la France +0,06€/Mo

Les SMS et MMS reçus depuis les DOM sont gratuits.

Aussi, je vous invite à consulter le guide tarifaire international avant votre départ en cliquant ici.

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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