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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Geste commerciale ?

Bonjour, suite a votre dernière réponse, j'ai mieux compris le problème. vous me dites nous avoir averti par sms des rejets de paiement, mais nous utilisons cette ligne mobile pour un transmetteur téléphonique pour notre système d'alarme. malheuresement nous n'avons donc pas reçu ces sms nous avertissant (cet appareil transmet uniquement des appels en cas d'intrusion) voilà pourquoi nous n'avons pas pu faire le nécessaire, prouvant ma bonne foi, aussitôt que j'ai reçu votre premier courrier, je m'en suis occupé et on à régler le problème immédiatement.
Je vous demande donc de bien vouloir prendre en compte cet incident et d'accepter de faire un geste commerciale.
vous remerçiant par avance,
bien cordialement,
Mr. soler G

GEOFFREY S.
GEOFFREY S.

GEOFFREY S.

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Réponses

Bonjour Geoffrey,

Seul le Service Client peut traiter votre demande et celle-ci doit passer par l'ouverture d'une contestation de facture depuis votre Espace Client, rubrique Factures. Après analyses de votre demande, une réponse vous y sera apportée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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