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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi je ne peux pas envoyer de mail depuis mon smartphone ?

Bonjour, j'ai un smartphone samsung galaxy j1 2016, un forfait modulo maxi bloque, je reçois des mail mais ne peux pas en envoyer pourquoi ?

DOMINIQUE
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Réponses

Bonjour Dominique,

Vous indiquez rencontrer un problème d'envoi de mails sur votre Samsung J1.

Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Utilisez-vous l'application "Email" installé par défaut sur votre téléphone ou bien utilisez-vous l'application dédiée à votre boite mail ?
  • Quel est le prestataire de votre boite mail (Yahoo, Gmail, Outlook...) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,
j'utilise l'application dédiée à ma boite mail
mon prestataire est bouygues

DOMINIQUE
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Bonjour Dominique,

Après vérifications, des connexions internet sont bien émises sur votre ligne; ce qui indique que vous avez bien accès à l'internet mobile et que votre téléphone est correctement paramétré.

Vous indiquez avoir une adresse email du type xxx@bouygues.com ou xxx@bbox.fr et utilisez l'application fournie par Bouygues. Le problème semble donc provenir de cette application. Aussi, nous ne sommes pas responsables de l'utilisation des applications tierces et ne pouvons rien faire de notre côté.
Celle-ci peut connaître un dysfonctionnement ou une mauvaise configuration. Si des paramètres de configuration sont accessibles sur cette application, je vous invite à vérifier si l'élément "SMTP (serveur sortant)" est configuré comme suit :

  • Serveur sortant : smtp.bbox.fr
  • Port : 25
  • Sécurisé : Oui (SSL)

ou

  • Serveur sortant : smtp.bbox.fr
  • Port : 587
  • Sécurisé : Non

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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