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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi je ne peux pas envoyer de mail depuis mon smartphone ?

Bonjour, j'ai un smartphone samsung galaxy j1 2016, un forfait modulo maxi bloque, je reçois des mail mais ne peux pas en envoyer pourquoi ?

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

DOMINIQUE L.

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Réponses

Bonjour Dominique,

Vous indiquez rencontrer un problème d'envoi de mails sur votre Samsung J1.

Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Utilisez-vous l'application "Email" installé par défaut sur votre téléphone ou bien utilisez-vous l'application dédiée à votre boite mail ?
  • Quel est le prestataire de votre boite mail (Yahoo, Gmail, Outlook...) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
j'utilise l'application dédiée à ma boite mail
mon prestataire est bouygues

DOMINIQUE L.
DOMINIQUE L.

DOMINIQUE L.

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Bonjour Dominique,

Après vérifications, des connexions internet sont bien émises sur votre ligne; ce qui indique que vous avez bien accès à l'internet mobile et que votre téléphone est correctement paramétré.

Vous indiquez avoir une adresse email du type xxx@bouygues.com ou xxx@bbox.fr et utilisez l'application fournie par Bouygues. Le problème semble donc provenir de cette application. Aussi, nous ne sommes pas responsables de l'utilisation des applications tierces et ne pouvons rien faire de notre côté.
Celle-ci peut connaître un dysfonctionnement ou une mauvaise configuration. Si des paramètres de configuration sont accessibles sur cette application, je vous invite à vérifier si l'élément "SMTP (serveur sortant)" est configuré comme suit :

  • Serveur sortant : smtp.bbox.fr
  • Port : 25
  • Sécurisé : Oui (SSL)

ou

  • Serveur sortant : smtp.bbox.fr
  • Port : 587
  • Sécurisé : Non

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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