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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible d'activer le réseau de données cellulaires sur Iphone3?G?

Mon accès aux données cellulaires s'est désactivé et je n'arrive pas à le rétablir malgré les paramétrages indiqués dans une question similaire (nom du point d'accès : sl2sfr). L'interface web pour paramétrer automatiquement le téléphone à partir du modèle à renseigner rencontre une erreur technique (à ressayer ultérieurement).
Comment puis je faire? C'est la 2e fois que cela se produit en l'espace de 2 mois.

SANDRA D.
SANDRA D.

SANDRA D.

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Réponses

Bonjour Sandra,

Pour information, notre système de configuration automatique n'est pas disponible avec votre forfait Modulo 3 sans une action de notre part.

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre iPhone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Rendez-vous ensuite à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre mobile.

Sinon, vous pouvez également configurer manuellement les APN de votre iPhone comme suit :

-APN Internet-
Nom du point d'accès : sl2sfr

-APN MMS-
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Désolée mais votre interface automatique ne fonctionne toujours pas et les paramétrages que vous m'indiquez ne me permettent toujours pas d'accéder à internet.
Comment puis je faire?

SANDRA D.
SANDRA D.

SANDRA D.

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Bonjour Sandra,

Je viens de me rendre sur l'interface qui fonctionne et celle-ci vous fournit pas à pas les étapes de configuration; je vous invite à y aller.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Si cette application fonctionne, pourquoi lorsque je renseigne mon numéro de téléphone après avoir choisi le modèle IPhone 3GS, un message m'indique qu'une "erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement" ?
En décembre dernier, j'avais déjà modifié mes paramétrages suivant vos indications car j'avais déjà eu un problème d'accès à internet et cela avait fonctionné mais là, rien ne se produit.
Pourriez vous m'aider SVP?

SANDRA D.
SANDRA D.

SANDRA D.

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Et bien finalement, en réinitialisant et entrant de nouveau les paramètres communiqués, cela a fini par fonctionner. Merci pour votre assistance.
En revanche, l'application d'aide ne fonctionne toujours pas mais je n'en ai plus besoin.
Cordialement

SANDRA D.
SANDRA D.

SANDRA D.

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Bonjour Sandra,

Lorsque vous utilisez notre système de configuration automatique, il faut bien suivre la procédure suivante :

- Renseignez les 9 derniers chiffres de votre numéro

- Cochez la case "Je ne suis pas un robot", répondez à la question posée puis validez.

Cependant, je constate que des connexions internet sont bien émises sur votre ligne; ce qui indique un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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