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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, mon forfait fonctionne t il en thailande svp ?ou faut il faire une demande spéciale.Merci

ou faut il faire une demande spéciale pour que ça fonctionne en thailande; Merci

FRANCOISE R.
FRANCOISE R.

FRANCOISE R.

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Réponses

Bonjour Françoise,

Votre ligne est correctement configurée et bien paramétrée pour l'international.

Vos communications seront facturées conformément au Guide Tarifaire des Communications Internationales de votre offre Modulo 6 que je vous invite à consulter avant votre départ.

Pour information, si votre mobile ne sélectionne pas automatiquement un réseau à l'étranger, il faut le forcer manuellement, dans les paramètres réseau de votre portable, en sélectionnant pour la Thaïlande un des opérateurs suivants :

- AIS - Advanced Info Service PLC, nom de réseau "AIS GSM".

- AWN - Advanced Wireless Network, nom de réseau "AWN".

- True Move Thailand, nom de réseau "True move".

- Total Access Communications Co (ex Worldphone), nom du réseau "DTAC"

Enfin, pensez à activer l'option Itinérance.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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